呼叫中心指標
呼叫中心指標（了解呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量）
呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)與客戶之間溝通的重要渠道，而且呼叫這些系統(tǒng)還具有多渠道的溝通，能夠為客戶提供較為個性化的溝通方式，企業(yè)在使......
呼叫中心重復(fù)來電指標有哪些類型，呼叫中心重復(fù)來電指標意義
管理者定期對重復(fù)來電進行檢查，或者有針對性地調(diào)出高頻來電的電話錄音進行分析，可以挖掘隱藏的問題或者說是機會。那么，呼叫中心重復(fù)來電......
呼叫中心系統(tǒng)指標有哪些？
呼叫中心系統(tǒng)作為一種營銷輔助工具，是企業(yè)直接觸達客戶的重要渠道。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到這個渠道的重要性，但是很多企業(yè)還不了解該如何挑......
呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計都有哪些數(shù)據(jù)指標？
呼叫中心在企業(yè)的實際應(yīng)用中，會產(chǎn)生多維度的數(shù)據(jù)報表，可以幫助企業(yè)更好的分析客戶情況和管理客服工作，但是很多初次了解呼叫中心的企業(yè)對......
智能呼叫系統(tǒng)的挑選指標有哪些
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度越來越快，與各行業(yè)的聯(lián)系也更加緊密，在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，更多的企業(yè)開始意識到改善客戶體驗和提升客服服務(wù)的重要性。一......
呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)該關(guān)注哪些指標？
企業(yè)使用呼叫中心來提供客戶服務(wù)，目的在于提升坐席人員的工作效率，提升客戶滿意度。呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)該關(guān)注哪些指標？...
呼叫中心客服系統(tǒng)核心功能及挑選指標
呼叫中心客服系統(tǒng)用于通過電話方式實現(xiàn)與訪客的溝通。呼叫中心客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理電話客服、有序進行大量客戶咨詢接待。那么呼叫中心......
呼叫中心基本指標
如今呼叫中心的電子技術(shù)和報表系統(tǒng)，能很輕易地給管理者提供大量的管理數(shù)據(jù)。從上個月的平均應(yīng)答速度到昨天的平均持線時長，大部分呼叫中心......
呼叫中心管理干貨：運營指標與數(shù)據(jù)
呼叫中心管理的運營指標與數(shù)據(jù)：呼入型中心的運營邏輯，服務(wù)效率指標之服務(wù)水平，接聽量，首解率，質(zhì)檢質(zhì)量的重心，客戶感知指標及衡量等。...
