LLM大模型能力深入智能客服機(jī)器人的各個(gè)環(huán)節(jié),提升服務(wù)質(zhì)量和效能
機(jī)器人獨(dú)立解決問(wèn)題
理解和回答更加智能化
意圖理解+生成式應(yīng)答:大模型機(jī)器人理解客戶意圖,生成流暢、自然的語(yǔ)言對(duì)話。
輪值班接待:非工作時(shí)段機(jī)器人自動(dòng)接管服務(wù),且7×24H能獨(dú)立解決問(wèn)題。
智能坐席輔助
提升客戶服務(wù)效率
自動(dòng)總結(jié):對(duì)話結(jié)束時(shí),AI 會(huì)自動(dòng)掃描對(duì)話內(nèi)容生成對(duì)話小結(jié),比人工更快、更精準(zhǔn)。
忙時(shí)接管:人工坐席忙碌時(shí)機(jī)器人主動(dòng)接管客戶咨詢。
訓(xùn)練+知識(shí)維護(hù)管理
提升機(jī)器人服務(wù)效能
AI訓(xùn)練中心:應(yīng)用大模型自動(dòng)完成知識(shí)標(biāo)注和意圖維護(hù),釋放AI訓(xùn)練的人工壓力。
智能知識(shí)庫(kù):利用大模型把對(duì)話內(nèi)容自動(dòng)總結(jié)問(wèn)答對(duì),機(jī)器人匹配知識(shí)庫(kù)自主應(yīng)答。
千人千面的問(wèn)題推薦,解決80%常規(guī)問(wèn)題
當(dāng)您的客戶咨詢簡(jiǎn)單問(wèn)題或者您的客服坐席正在忙于接待無(wú)法即時(shí)處理時(shí),智能客服機(jī)器人自動(dòng)為您的客戶提供幫助
根據(jù)意圖推薦問(wèn)答
通過(guò)高效的算法和智能推薦功能,機(jī)器人能夠根據(jù)用戶的所在頁(yè)面、瀏覽產(chǎn)品等信息,推薦客戶可能關(guān)注的常見(jiàn)問(wèn)題。
關(guān)聯(lián)訂單的個(gè)性化推薦
當(dāng)用戶在咨詢問(wèn)題命中推薦訂單知識(shí)點(diǎn)時(shí),會(huì)自動(dòng)預(yù)測(cè),并優(yōu)先匹配對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)的問(wèn)題。
擬人化的交流體驗(yàn),確保對(duì)話任務(wù)的高效解決
除了回答常規(guī)問(wèn)題之外,還可以在您的機(jī)器人流程中添加更多技能以增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力
通過(guò)機(jī)器人持續(xù)訓(xùn)練服務(wù),提升任務(wù)指標(biāo)完成度
從初步的配置到深入的業(yè)務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練,我們提供全程的指導(dǎo)和支持
AI機(jī)器人快速落地
提供從機(jī)器人初步配置到業(yè)務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練全階段服務(wù),輔助知識(shí)庫(kù)快速搭建上線,幫助智能機(jī)器人快速落地。
持續(xù)診斷與調(diào)優(yōu)
結(jié)合客戶運(yùn)營(yíng)指標(biāo),對(duì)意圖識(shí)別知識(shí)庫(kù)匹配率等提供指導(dǎo)和支持,提高任務(wù)完成度。
報(bào)告與服務(wù)總覽
提供機(jī)器人健康度和多項(xiàng)關(guān)鍵交互指標(biāo),便于企業(yè)清晰了解機(jī)器人運(yùn)營(yíng)水平。
快來(lái)自定義您的專屬機(jī)器人
自定義聊天小部件
你可以任意調(diào)整機(jī)器人頭像、名稱、歡迎語(yǔ)、界面顏色等,使其與您企業(yè)的風(fēng)格和品牌無(wú)縫融合。
更多集成
機(jī)器人可以與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成,例如您的CRM、訂單系統(tǒng)或營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)。
更多實(shí)用功能
常見(jiàn)問(wèn)題導(dǎo)航
關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦
自定義轉(zhuǎn)人工
可視化編輯
上下文語(yǔ)境
業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接
圖文消息對(duì)接
大模型意圖增強(qiáng)
AI生成式應(yīng)答
節(jié)點(diǎn)采集
句式匹配
對(duì)話流失輸出
熱度知識(shí)排名
關(guān)鍵詞管理
智能知識(shí)庫(kù)
智能模型訓(xùn)練
問(wèn)法訓(xùn)練
多輪規(guī)則統(tǒng)計(jì)
機(jī)器人會(huì)話統(tǒng)計(jì)
維護(hù)日志
各行各業(yè)的企業(yè)都在使用智能客服機(jī)器人
常見(jiàn)問(wèn)題
01
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智能對(duì)話機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景 2024-02-0404
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會(huì)要手機(jī)號(hào)的客服機(jī)器人(售前轉(zhuǎn)化能力強(qiáng),高效服務(wù)) 2023-12-2106
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