為什么選擇我們
電信級通話體驗
支持10000+呼叫并發(fā),系統(tǒng)穩(wěn)定、音質清晰
便捷的部署方式
無需購買軟硬設備24h即可快速上線
高規(guī)格數(shù)據(jù)保障
國內電信級IDC機房數(shù)據(jù)存儲,支持兩地三中心災備方案
專家級服務團隊
北京總部,提供本地化實施及培訓服務
產品核心功能
- 便捷的呼入
- 高效的呼出
- AI智能輔助
- 監(jiān)控與管理
多級IVR導航
支持多路由策略,合理分配來電,實現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配
客戶來電彈屏
一屏展示客戶資料等歷史信息,讓坐席快速掌握客戶需求
來電轉接與協(xié)助
可將來電一鍵轉接到其他同事/部門,并支持三方通話
一鍵外呼聯(lián)系客戶
及時掌握跟進客戶信息,快速建立電話聯(lián)系
電話+微信雙渠道觸客
支持一鍵添加企微好友, crm客戶信息關聯(lián)客戶個人微信
企微智能跟進激活存量
自動追蹤客戶行為軌跡,實現(xiàn)用戶運營與管理的精細化
智能語音交互
語音機器人,精準識別用戶意圖并應答
智能語音助手
實時提供話術建議,從而進行業(yè)務指導、銷售引導
智能監(jiān)控預警
坐席觸發(fā)敏感詞時自動提醒管理員介入,避免發(fā)生沖突
多維度統(tǒng)計報表
支持呼入、呼出、滿意度、工作量、技能組等多報表類型
坐席全面監(jiān)控
坐席狀態(tài)實時動態(tài)監(jiān)控,通話過程自動錄音,記錄可查可聽
通話自動質檢
自動檢索違規(guī)話術并評分,方便管理員優(yōu)化服務及營銷流程
深厚的行業(yè)積淀
20年呼叫中心運營經驗,產品被
廣泛應用于金融、教育、保險等20+領域
多重權威認證
等保2.0(三級)備案證明,
擁有27項核心技術,104項軟件著作權
強大的對接能力
近50種對接方式,滿足企業(yè)
數(shù)據(jù)互通,對接企業(yè)原有系統(tǒng)需求
專業(yè)的項目團隊
800人技術及服務團隊,
為數(shù)萬家企業(yè)成功搭建呼叫中心項目
更多功能支撐
軟電話條
自定義空閑、忙碌、小休等坐席狀態(tài)
智能路由
多路由策略,支持不同路由規(guī)則
排隊
設置不同呼叫隊列排隊規(guī)則
IVR
可視化IVR語音導航配置
來電彈屏
自定義彈屏界面,客戶來電時展示
來電轉接
支持將來電轉接給其他技能組或者坐席
三方通話
支持坐席邀請其他坐席,加入三方通話
坐席管理
可按技能進行坐席、隊列的管理
外呼任務
批量導入客戶數(shù)據(jù),自動執(zhí)行外呼任務
服務小結
幫助坐席實時掌握自己的通話數(shù)據(jù)
未接來電管理
未接來電支持保留3天或7天
通話記錄
全程錄音云存儲,方便檢索下載
通話質檢
自定義質檢規(guī)則和評分
客戶管理
全面客戶資料和業(yè)務記錄的管理
實時監(jiān)控
實時掌握隊列排隊、進線量等運營指標
通話報表
提供多維報表,全面掌控數(shù)據(jù)
10000+知名企業(yè)正在使用我們的產品
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