呼叫中心管理制度
呼叫中心管理的十要素
在中國國內(nèi)，呼叫中心流失率居高不下，管理人才缺乏，團(tuán)隊(duì)無法沉淀，這些都是制約良好發(fā)展的難點(diǎn)。今天這篇文章將主要介紹呼叫中心管理的幾......
呼叫中心管理干貨：運(yùn)營指標(biāo)與數(shù)據(jù)
呼叫中心管理的運(yùn)營指標(biāo)與數(shù)據(jù)：呼入型中心的運(yùn)營邏輯，服務(wù)效率指標(biāo)之服務(wù)水平，接聽量，首解率，質(zhì)檢質(zhì)量的重心，客戶感知指標(biāo)及衡量等。...
呼叫中心管理面臨的問題
企業(yè)建立呼叫中心說容易也挺容易，說難也真難。我為什么這么說呢？任何一件事情，對于不同的主體來說，其完成的難易程度肯定是不一樣的。針......
呼叫中心管理者如何幫助員工改進(jìn)績效
呼叫中心管理者如何幫助員工改進(jìn)績效 ...
呼叫中心管理者有效地組織例會
呼叫中心管理者有效地組織銷售例會，是一個(gè)銷售經(jīng)理必須會做的一門“功課”，同時(shí)，也是銷售經(jīng)理作為一個(gè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的“基本功......
