“根據(jù)一個由MIT Sloan Management Review和IBM聯(lián)合進行的調(diào)查顯示，數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)與其他企業(yè)相比，其平均年收入增長率更高。數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)識別客戶偏好、改進產(chǎn)品和服務，從而提高市場占有率和盈利能力。”
因此，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托信息技術(shù)驅(qū)動自身業(yè)務轉(zhuǎn)型，最終實現(xiàn)提升企業(yè)核心競爭力的目的；
而在整個運營環(huán)節(jié)中作為企業(yè)與用戶直接接觸和互動的重要環(huán)節(jié)客戶服務，更是需要依托數(shù)據(jù)驅(qū)動，幫助企業(yè)直觀的量化分析客戶的需求、偏好，以及服務過程中存在的問題；同時還需借助數(shù)據(jù)的指導不斷制定優(yōu)化運營策略及戰(zhàn)略方向，從而保持核心競爭力；
那么，如何快速獲取核心業(yè)務數(shù)據(jù)，并通過簡單直觀的方式進行展示，便成為了許多企業(yè)提高效率和優(yōu)化業(yè)務的關(guān)鍵所在。
過往企業(yè)對于服務數(shù)據(jù)分析需要依托各渠道各業(yè)務線的大量數(shù)據(jù)進行分析，最終加以匯總、理解消化、核對分析，對于業(yè)務復雜的企業(yè)來說，繁瑣的大量數(shù)據(jù)報表耗費大量的人力不說，且并不能精準、高效的反饋業(yè)務情況；
此外，BI大屏不再局限于固定的樣式模板，基于在零售、金融、能源、電子商務等行業(yè)的呼叫中心業(yè)務特點，為各行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的可視化與全景展示，滿足企業(yè)多場景的使用需求；當然，企業(yè)也可結(jié)合自身業(yè)務需求，支持大屏數(shù)據(jù)界面的自定義組合、布局，企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務需求進行樣式風格、排版布局的自定義選擇。
要精準切實的直觀反饋業(yè)務數(shù)據(jù)，滿足企業(yè)自身業(yè)務數(shù)據(jù)需求非常重要，合力億捷BI大屏實現(xiàn)統(tǒng)計報表自定義，對于一些有針對性指標、數(shù)據(jù)需求的客戶，可基于自身的業(yè)務場景，自定義設置所需服務數(shù)據(jù)指標，報表會根據(jù)所需數(shù)據(jù)進行呈現(xiàn)和導出，統(tǒng)計報表更貼合自身業(yè)務屬性，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)精準的數(shù)據(jù)分析；
同時，在數(shù)據(jù)的精細化處理上，為了實現(xiàn)業(yè)務高精度的數(shù)據(jù)分析，BI大屏實現(xiàn)了更小的數(shù)據(jù)粒度，特別是在時間、數(shù)值字段類型上，不斷細化數(shù)據(jù)粒度，促使企業(yè)在數(shù)據(jù)展示上可按照自身的指標需求進行自由選擇，并且能夠幫助企業(yè)快速觀察到每個數(shù)據(jù)微妙的變化，精準掌握業(yè)務情況；
自定義字段示意圖
此外，基于自身多年的行業(yè)經(jīng)驗，所沉淀、收錄下來的高價值行業(yè)標準指標庫，專業(yè)為企業(yè)呼叫中心BI大屏的落地實踐提供精準指引；為了進一步幫助企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)據(jù)的計算分析，BI大屏還自主配備了一些符合常見的函數(shù)字段以便企業(yè)快速引用；當然，企業(yè)也可根據(jù)自身的業(yè)務需求，進行個性化的字段及函數(shù)字段配置，實現(xiàn)專屬個性化數(shù)據(jù)分析服務。
風險管控、重點數(shù)據(jù)指標管理也是企業(yè)在數(shù)據(jù)分析場景中最為關(guān)注的重點，一旦某項指標數(shù)值出現(xiàn)異常，企業(yè)更需要相關(guān)負責人能夠第一時間傳達信息，并進行解決，但報表數(shù)量的繁多，數(shù)據(jù)的反復查驗、調(diào)取，在解決時間成本上造成拖延；
未來，合力億捷還將繼續(xù)深挖各行業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)分析場景，幫助企業(yè)適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展并保持競爭優(yōu)勢。
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