常見的接聽方式使用介紹
電腦耳麥接聽
坐席輸入網(wǎng)址https://a6.7x24cc.com/進(jìn)入到我們的系統(tǒng)界面,右側(cè)就能看見系統(tǒng)的登錄框。在登錄時(shí)選擇呼叫中心登錄,輸入坐席賬號(hào)和密碼,接聽方式選擇【電腦客戶端】方式登錄。
這里需要注意的是,電腦客戶端的登錄接聽方式,需要提前下載客戶端,在登錄后用電腦插耳麥的方式接聽,不然就會(huì)是失效的狀態(tài),系統(tǒng)通話狀態(tài)只有在在空閑狀態(tài)才能接聽和外呼客戶電話。
如何下載客戶端?
在系統(tǒng)登錄框下方可以看到下載圖標(biāo)。點(diǎn)擊下載,就會(huì)進(jìn)入到我們的下載頁面,選擇選擇下載Hollyphone PC端就可以。
下載完成后,需解壓文件包,解壓完成并安裝。
安裝后,我們?cè)谙嚓P(guān)界面,輸入呼叫中心系統(tǒng)賬戶名和密碼,點(diǎn)擊登錄即可。這部分的登錄賬號(hào)與密碼與呼叫中心系統(tǒng)的賬戶密碼是一致的。
登錄客戶端后,我們需在界面再登錄呼叫中心系統(tǒng),記得接聽方式選擇電腦客戶端。
這時(shí),我們可以看到通話狀態(tài)已經(jīng)變成空閑狀態(tài),這時(shí)代表我們已經(jīng)登錄成功了,然后我們電腦上插上耳麥后可以正常通話了。
如果坐席需要外呼,可以在軟電話那邊輸入外呼號(hào)碼,然后點(diǎn)擊通話按鈕,即可外呼聯(lián)系客戶。
這時(shí),系統(tǒng)界面會(huì)彈出新來電提醒,這時(shí)我們選擇接聽就可以了。
語音網(wǎng)關(guān)接聽
坐席輸入網(wǎng)址https://a6.7x24cc.com/進(jìn)入到我們的系統(tǒng)界面,右側(cè)就能看見系統(tǒng)的登錄框。在登錄時(shí)選擇呼叫中心登錄,輸入坐席賬號(hào)和密碼,接聽方式選擇語音網(wǎng)關(guān)/IP話機(jī)方式登錄。
選擇語音網(wǎng)關(guān)/IP話機(jī)方式登錄的坐席,首次登錄時(shí)需要先綁定工號(hào)才可以正常通話,不然登錄就會(huì)是失效的狀態(tài)。
● 如果不清楚工號(hào)可以咨詢管理員或者點(diǎn)擊個(gè)人信息查看自己的工號(hào),具體步驟如下:
登錄系統(tǒng)后,進(jìn)入系統(tǒng)界面首頁——點(diǎn)擊右上方頭像——選擇個(gè)人信息——工號(hào),這樣我們就能清楚知道自己的工號(hào)了。
知道工號(hào)后,接下來就是綁定工號(hào)了。
具體步驟為:
用IP話機(jī)撥打0000,然后坐席會(huì)聽到一段語音提示“綁定當(dāng)前設(shè)備請(qǐng)按【1】,查詢當(dāng)前設(shè)備綁定情況請(qǐng)按【2】,坐席簽入請(qǐng)按【3】,簽出請(qǐng)按【4】”,根據(jù)語音提示操作按【1】選擇綁定,然后輸入工號(hào)以#號(hào)鍵結(jié)束,完成后如果收到,您的工號(hào)已綁定成功則完成綁定的語音提示,就證明完成綁定了。
操作成功后再重新選擇語音網(wǎng)關(guān)/IP話機(jī)的接聽方式登錄系統(tǒng),就可以看到通話狀態(tài)變?yōu)榭臻e了,坐席只有在空閑的狀態(tài)下才能正常通過系統(tǒng)與客戶通話。
此外系統(tǒng)支持將客戶來電轉(zhuǎn)到我們個(gè)人手機(jī)上接聽,解決我們臨時(shí)有事外出無法坐班的情況。
具體步驟為:點(diǎn)擊系統(tǒng)右上方頭像,選擇<個(gè)人信息>,打開個(gè)人信息界面,并在直接電話/手機(jī)界面填入外出接入的手機(jī)號(hào),點(diǎn)擊保存。
然后點(diǎn)擊個(gè)人頭像,選擇切換接聽方式,選擇直線電話手機(jī),點(diǎn)擊保存。
此時(shí),我們就可以退出系統(tǒng),采用直線電話手機(jī)接聽了。但坐席需要注意,退出正確的方法應(yīng)該是點(diǎn)擊系統(tǒng)界面右上角關(guān)閉按鈕,同時(shí),需勾選<退出后依舊選擇當(dāng)前方式接聽來電>,點(diǎn)擊<保存>。因?yàn)椋绻苯雨P(guān)閉瀏覽器或者關(guān)閉電腦,會(huì)導(dǎo)致客戶電話依舊會(huì)轉(zhuǎn)接到你當(dāng)前的接聽方式上。
直線電話接聽
坐席輸入網(wǎng)址https://a6.7x24cc.com/進(jìn)入到我們的系統(tǒng)界面,右側(cè)就能看見系統(tǒng)的登錄框。在登錄時(shí)選擇呼叫中心登錄,輸入坐席賬號(hào)和密碼,接聽方式選擇直線電話/手機(jī)。
● 若賬戶未綁定直線電話/手機(jī),在登錄時(shí)會(huì)提示“您的直線號(hào)碼為空,請(qǐng)您配置好直線號(hào)碼后再登錄”,這時(shí)按網(wǎng)頁操作提示綁定手機(jī)號(hào)后登錄即可。
綁定流程如下:
輸入需要綁定的直線電話/手機(jī),系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送驗(yàn)證碼,并進(jìn)入倒計(jì)時(shí)狀態(tài),倒計(jì)時(shí)時(shí)長(zhǎng)為60s。倒計(jì)時(shí)階段<重新發(fā)送>按鈕不可點(diǎn)擊,倒計(jì)時(shí)結(jié)束后,可重新發(fā)送驗(yàn)證碼,驗(yàn)證碼有效期為5分鐘。
輸入正確的驗(yàn)證碼,點(diǎn)擊<確定>,可成功綁定直線電話/手機(jī),綁定成功后自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)。點(diǎn)擊<取消>,可成功取消。
綁定/修改直線手機(jī)接聽號(hào)碼的操作流程
點(diǎn)擊系統(tǒng)右上角頭像,進(jìn)入【個(gè)人信息】界面,可以在電話號(hào)碼一欄進(jìn)行更改號(hào)碼。
點(diǎn)擊【更改】 按鈕,輸入新號(hào)碼,進(jìn)行短信驗(yàn)證,驗(yàn)證成功即可修改直線手機(jī)接聽號(hào)碼。
常見問題
1、用其他方式登錄后如何切換到直線手機(jī)?
點(diǎn)擊系統(tǒng)右上角頭像,選擇【切換接聽方式】,更改為直線電話/手機(jī)接聽,點(diǎn)擊保存即可切換接聽方式。