電銷在面臨行業(yè)困境時，需發(fā)力企微渠道轉(zhuǎn)型做私域。但在目前私域泛濫、工具內(nèi)卷的時代，由于沒有抓住企微私域的核心本質(zhì)，企業(yè)在選型工具時，難免會遇到各種雞零狗碎的問題，為此，合力億捷HollyTalk特舉辦線上分享會，再次邀請合力億捷副總裁杜宏生先生，帶來電銷轉(zhuǎn)型私域避坑指南，幫助大家“完美避坑”。
合力億捷的“電話+微信”雙劍合璧方案同樣也是引入私域的概念，但與市面上SCRM工具最大的區(qū)隔，便是成單周期。市面上這類scrm工具更適合零售、電商以流量為主的企業(yè)，客戶購買決策較低，成單周期短。“電話+微信”雙劍合璧方案則更適于保險、汽車等客單價高，成單周期較長的企業(yè)，企業(yè)需承擔(dān)一定時間的轉(zhuǎn)化流程做精細(xì)化的運營管理。
為幫助大家少走彎路、避坑，杜宏生先生特意分享了電銷在選型工具時最容易陷入的幾大功能誤區(qū)：不同于零售或電商這類急需流量的企業(yè)，電銷團(tuán)隊更需要銷售結(jié)合crm完善客戶畫像，精準(zhǔn)的進(jìn)行一對一有時間節(jié)奏的客戶培育，若使用Ai自動加好友拉群的方式，很容易造成客戶資源的不精準(zhǔn)，銷售時間精力浪費且轉(zhuǎn)化率低。使用標(biāo)簽和企微自動化標(biāo)簽
就能做好客戶分層
標(biāo)簽沒有邏輯關(guān)系，長此以往的客戶積累，銷售的人為修改，易造成標(biāo)簽數(shù)量爆炸，工作效率低且客戶畫像不清晰等問題；而企微自動化標(biāo)簽需基于數(shù)據(jù)，AI大數(shù)據(jù)的能力并不能精準(zhǔn)抓取客戶信息。若依靠企業(yè)自身的crm系統(tǒng)銜接企微去做客戶分層，豐富的客戶信息與字段更方便銷售跟進(jìn)客戶時進(jìn)行標(biāo)記，且銷售在跟客戶溝通過程中，更能通過精準(zhǔn)判斷不斷完善客戶畫像，做好客戶分層。雷達(dá)能精確探測
給客戶發(fā)送內(nèi)容是否有效觸達(dá)
電銷團(tuán)隊通過內(nèi)容觸達(dá)客戶，首先需從客戶的角度思考，發(fā)送的精品內(nèi)容是否能產(chǎn)生價值，實現(xiàn)培育客戶，從而轉(zhuǎn)化；而不是一味的捕獲客戶的使用行為，通過雷達(dá)探測，讓客戶的打開率及閱讀時長作為后續(xù)促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化的支撐。當(dāng)然，電銷團(tuán)隊可以借助雷達(dá)探測整合客戶的打開率及閱讀時長，補充到客戶分層中去，幫助銷售完善客戶畫像。私域需投入精力做好側(cè)邊欄
輔助銷售跟進(jìn)客戶
企微與crm系統(tǒng)打通后，銷售在跟進(jìn)客戶時，企微側(cè)邊欄會展示客戶crm信息及知識庫，方便銷售快速了解客戶信息進(jìn)行快捷回復(fù)，但在實際的使用過程中，由于銷售有自己熟悉的思維方式，導(dǎo)致側(cè)邊欄知識庫的資料利用度并不高，無法創(chuàng)造太多的價值，所以企業(yè)無需投入過多的精力。企微需要人即服務(wù)
即全員營銷、全員服務(wù)
企微強調(diào)的人即服務(wù)是指需要人給客戶做服務(wù)，而不是機(jī)器。但很多企業(yè)則因理解偏差陷入誤區(qū)，他們認(rèn)為人即服務(wù)是指給客戶提供的所有部門都需加上客戶微信響應(yīng)服務(wù)需求。各部門人員工作性質(zhì)不同，企業(yè)需設(shè)計好承接客戶服務(wù)的各崗位銜接，加強跨部門工作協(xié)作，而不是全員營銷，全員服務(wù)。scrm工具能防止銷售離職帶走客戶
對敏感動作、內(nèi)容的風(fēng)控
目前，市面上的scrm工具大量宣傳，企微管理性的價值，銷售的離職交接及銷售全過程可視化，都能幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)、風(fēng)控管理。但對于電銷團(tuán)隊來說，轉(zhuǎn)型做私域的核心本質(zhì)是提升轉(zhuǎn)化率，輔助銷售業(yè)績增長，而不是風(fēng)控管理，且銷售離職后，客戶資源依然會存在被帶走的情況，因此企業(yè)應(yīng)該定位清晰做私域的本質(zhì)，工具支撐是否能夠?qū)崿F(xiàn)增加效益的目的。如何避開以上誤區(qū)，杜宏生先生分享到，首先就需提升對企微的認(rèn)知力，清晰通過工具是否可以讓企微發(fā)揮以內(nèi)容自動化驅(qū)動營銷自動化的價值，不要一味追求事不關(guān)己的功能，再通過跟進(jìn)scrm廠商使用工具的運營邏輯及銷售跟進(jìn)過程，了解工具是否能夠滿足企業(yè)私域運營的訴求，后續(xù)在實踐過程中不斷更新迭代，才能避開誤區(qū)。
合力億捷也會持續(xù)精研，通過工具及服務(wù)的硬性支撐，助力電銷團(tuán)隊實現(xiàn)精細(xì)化的用戶運營，充分發(fā)揮企微渠道價值，幫助電銷團(tuán)隊正確走上私域運營轉(zhuǎn)化的道路。
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