合力億捷亮相2024中國(guó)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)，共享AI大模型智能客服應(yīng)用成果

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AI大模型賦能智能客服

提升企業(yè)服務(wù)效能

在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的背景下，合力億捷憑借20余年積淀的客戶聯(lián)絡(luò)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，積極探索AI大模型在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用創(chuàng)新。合力自研了客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景下的大模型基座——MpaaS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)GPT、通義、文心一言等公有云大模型能力的調(diào)用，以及接入盤古大模型、Llama等本地私有算力，實(shí)現(xiàn)了大模型在客戶服務(wù)場(chǎng)景中的廣泛應(yīng)用，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

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創(chuàng)新賦能，推動(dòng)各行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

合力億捷不斷拓展大模型技術(shù)在不同企業(yè)場(chǎng)景中的應(yīng)用，致力于打造AI驅(qū)動(dòng)的全場(chǎng)景客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，從AI坐席、AI輔助到AI知識(shí)運(yùn)營(yíng)等智能服務(wù)場(chǎng)景，推出智能呼叫中心、大模型客服機(jī)器人、智能在線客服、大模型知識(shí)庫(kù)、智能工單、視頻客服等產(chǎn)品應(yīng)用，全面提升客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率。

合力億捷的解決方案已在多個(gè)行業(yè)中取得顯著成效，包括零售、制造、電商、金融、教育、公共事業(yè)等行業(yè)，不僅幫助客戶提升了服務(wù)效率，還通過(guò)大模型技術(shù)推動(dòng)了更精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。未來(lái)，合力億捷將在智能客服領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，推進(jìn)大模型技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，助力各行業(yè)客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中穩(wěn)步前行。

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共創(chuàng)未來(lái)，推動(dòng)「數(shù)智化」轉(zhuǎn)型升級(jí)

合力億捷始終致力于為企業(yè)客戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。未來(lái)，合力億捷將繼續(xù)加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)外各方的合作，不斷優(yōu)化AI大模型技術(shù)，推動(dòng)智能客服系統(tǒng)在更多企業(yè)場(chǎng)景中的深度應(yīng)用，助力客戶提升服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)。

通過(guò)本次年會(huì)的展示和交流，合力億捷與業(yè)內(nèi)眾多同行、專家和客戶共享了創(chuàng)新成果，并展望了智能客服和AI大模型技術(shù)在未來(lái)數(shù)字服務(wù)行業(yè)中的巨大潛力。作為數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要一員，合力億捷將繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)智能化客戶聯(lián)絡(luò)的持續(xù)創(chuàng)新，幫助企業(yè)客戶在數(shù)字化時(shí)代取得更卓越的業(yè)務(wù)成就。