“隨著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平逐步提升，再加之消費方式的多元化、健康化，休閑零食儼然成為人們?nèi)粘Ｊ称废M水平中不可或缺的一部分，特別是在年輕化群體中，零食店的消費需求不斷激增，零食行業(yè)發(fā)展前景廣闊，也讓眾多零食店加盟如雨后春筍般出現(xiàn)...”
零食店加盟行業(yè)發(fā)展迅猛，知名度高、有競爭力的零食品類集合以及標(biāo)準(zhǔn)完善的服務(wù)體系也成為了大眾越來越看重的核心關(guān)鍵。為此，零食連鎖加盟品牌商，想要快速實現(xiàn)市場的快速擴(kuò)張，更需要從自身產(chǎn)品及加盟服務(wù)兩大角度出發(fā)，加強對品牌競爭力的塑造。零食有鳴，致力于開拓社區(qū)和下沉市場的零食集合店加盟品牌，依托專業(yè)、完整的供應(yīng)鏈與倉儲管理，快速占領(lǐng)全國市場；目前，零食有鳴全國門店數(shù)量已突破1500家，同時保持“每月超200家門店”的開店速度快速增長；隨著零食有鳴門店數(shù)量的快速擴(kuò)張，品牌商對于咨詢服務(wù)的響應(yīng)效率以及門店運營支撐更為看重，為此選擇與合力億捷合作通過從前端咨詢、運營服務(wù)支撐以及服務(wù)管理等三大角度，搭建精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)支撐體系，賦能加盟商輕松開啟業(yè)績增長。在前端業(yè)務(wù)咨詢的服務(wù)場景上，通過智能ivr語音導(dǎo)航，智能引導(dǎo)加盟商進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)需求的咨詢服務(wù)選擇，客服在進(jìn)行接待后，快速識別加盟商咨詢需求，進(jìn)一步響應(yīng)客戶問題，在客服系統(tǒng)的高效支撐下，全力確保通話質(zhì)量的清晰、穩(wěn)定；當(dāng)加盟商咨詢門店運營相關(guān)的備貨、設(shè)備維修等需跨部門協(xié)助難題時，客服在清晰獲知加盟商需求后，可通過一鍵工單創(chuàng)建，系統(tǒng)可實現(xiàn)跨部門流轉(zhuǎn)給相應(yīng)問題處理的工程師或備貨部門，并清晰記錄、處理、追蹤工單處理的全過程，客服人員可及時根據(jù)工單流轉(zhuǎn)情況實時反饋，提升門店運營難題的高效解決；
與此同時，零食有鳴還不斷加強對服務(wù)過程的高效管理，通過搭建大屏監(jiān)控，結(jié)合合力億捷客服系統(tǒng)實時提供的客服工作量、業(yè)務(wù)咨詢量等多維度數(shù)據(jù)實時展示，便于管理者實時量化客服人員工作情況及及門店運營支撐問題解決率；同時，還能通過業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)數(shù)據(jù)，及時進(jìn)行加盟商擴(kuò)招策略調(diào)整。
目前，零食有鳴隨著與合力億捷雙方的積極合作，在加盟服務(wù)效率及管理上均實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的體系搭建；后續(xù)，合力億捷還將繼續(xù)深入零食有鳴更多業(yè)務(wù)場景需求，促進(jìn)品牌加快實現(xiàn)加盟店的擴(kuò)張以及對加盟門店的有效支撐！
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