工單委托

坐席可將自己的待辦工單委托給其他坐席或者角色，委托后坐席在我的待辦工單只能查看工單，不可處理工單，被委托坐席可在“同事委托工單”中處理這些工單。

我的待辦工單頁面，坐席點(diǎn)擊<委托工單>按鈕，彈出委托頁面。

委托給坐席，點(diǎn)擊<坐席>后選擇坐席/角色后填寫委托原因，點(diǎn)擊<發(fā)起委托>按鈕即可。

發(fā)起委托后，被委托坐席端收到委托提醒，被委托坐席拒絕/同意前委托坐席端顯示倒計(jì)時(shí)（60min），被委托坐席超時(shí)未處理時(shí)，此次委托自動(dòng)結(jié)束。委托坐席點(diǎn)擊<取消>取消委托，被委托坐席端提示消失。

被委托坐席點(diǎn)擊<拒絕委托>，代表拒絕委托；點(diǎn)擊<接受委托>，代表委托成功，被委托坐席在“同事委托工單”中可查看處理工單。

委托成功后，委托坐席在我的待辦工單可查看工單，但不能處理。

被委托坐席在“同事委托工單”菜單中可查看并處理工單。

除了直接委托給坐席，還可以點(diǎn)選<角色內(nèi)共享>和<角色內(nèi)某坐席>進(jìn)行委托。

您是否會(huì)遇到以下常見問題？

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● 工單管理與查詢

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