工單退回

坐席處理工單時，還可以將工單退回給上一步處理人重新處理。

操作步驟：

在工單處理頁面，點擊<退回上一步>按鈕，填寫<退回原因>，點擊<確認退回>按鈕。退回成功，工單被退回給上一步處理人重新處理，上一步處理人填寫的工單信息在工單被退回后依然顯示。

需要注意的是，工單流程信息配置的時候勾選了“不允許退回上一步”，處理工單的時候就沒有退回上一步這個操作按鈕了。

您是否會遇到以下常見問題？

● 怎么退回/改派工單？

● 怎么導出工單？

● 怎么流轉工單？

● 怎么查看移動工單？

● 移動端收到工單怎么處理？

● 工單作廢

● 工單分配

●工單報表統(tǒng)計