工單相關(guān)問題

1、手機(jī)上是否有工單到達(dá)的提醒？

手機(jī)下載<小秘>app，登錄賬號后，當(dāng)有新工單或者關(guān)注的工單有動(dòng)態(tài)，手機(jī)都會收到提醒，點(diǎn)擊提醒進(jìn)入小秘app查看或者直接處理工單

2、怎么查看移動(dòng)工單？

進(jìn)入<小秘>app，點(diǎn)擊<小秘助手>，選擇工單（待領(lǐng)取或待處理），即可查看工單基本信息和流轉(zhuǎn)歷史。

3、移動(dòng)端收到工單怎么處理？

打開小秘助手，在<待領(lǐng)取工單>點(diǎn)擊<領(lǐng)取>操作，將工單變?yōu)榇k工單。

然后選擇指定工單，查看詳細(xì)信息后，點(diǎn)擊按鈕進(jìn)行<改派、處理、備注、退回>等操作。

4、坐席怎么領(lǐng)取工單？

坐席在<待領(lǐng)取工單>欄目，選擇指定工單，點(diǎn)擊<領(lǐng)取>按鈕即可成功領(lǐng)取工單。

溫馨提示：已領(lǐng)取的工單可在“我的待辦工單”菜單查看

5、坐席在哪里查看工單？

點(diǎn)擊<工單>，選擇菜單（我的待辦工單/我創(chuàng)建的工單/我參與的工單/已完成的工單）其中一個(gè)欄目，都能查看工單詳情（包含歷史工單和工單流轉(zhuǎn)歷史）

坐席也可以選擇菜單的任意一個(gè)欄目，點(diǎn)擊列表上方的查詢框，選擇查詢條件，點(diǎn)擊<查詢>按鈕即能查詢到對應(yīng)的工單。

更多相關(guān)信息，可參見 工單查詢 。

6、怎么流轉(zhuǎn)工單？

點(diǎn)擊<工單>，選擇<我的待辦工單>找到指定工單，然后編輯工單信息，選擇下一步流轉(zhuǎn)步驟和下一步處理人（可直接輸入姓名或下拉選擇處理人，點(diǎn)擊<提交>按鈕即可實(shí)現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)。

7、怎么導(dǎo)出工單？

點(diǎn)擊<工單> —<工單管理>，選擇菜單（全部/進(jìn)行中/已完成）選項(xiàng)，設(shè)置查詢條件后（必須選擇“工單類型”），點(diǎn)擊<查詢>按鈕即可對查詢的結(jié)果進(jìn)行導(dǎo)出，點(diǎn)擊<導(dǎo)出>按鈕，在<導(dǎo)出任務(wù)查詢>選擇具體文件，點(diǎn)擊<下載>。

溫馨提示：如果要導(dǎo)出工單，工單類型是必選的哦！

更多相關(guān)信息，請參見 工單管理與查詢 。

8、怎么分配工單？

點(diǎn)擊<工單>，選擇<工單管理>，在搜索欄目處錄入查詢條件（溫馨提示：這里必須選擇“工單類型”和“工單步驟”哦），點(diǎn)擊<查詢>按鈕，對查詢的結(jié)果進(jìn)行分配，點(diǎn)擊<分配>按鈕，選擇角色和分配規(guī)則，點(diǎn)擊<保存>按鈕。

更多相關(guān)信息，請參見 工單分配 。

9、管理員在哪里查看工單？

點(diǎn)擊<工單>，選擇選擇<工單管理>，選擇菜單（全部/進(jìn)行中/已完成），選擇查詢條件，點(diǎn)擊<查詢>按鈕。

更多相關(guān)信息，請參見 工單管理與查詢 。

10、怎么退回/改派工單？

點(diǎn)擊<工單>，選擇<我的待辦工單>找到指定工單，點(diǎn)擊查看工單信息，如果選擇退回，點(diǎn)擊<退回上一步>按鈕并填寫原因；如果選擇<改派>，可直接輸入姓名或下拉選擇處理人即可。