通話基礎(chǔ)配置
未接來電配置
為了方便管理員能夠快速的查找和處理漏接的電話,系統(tǒng)提供了未接來電模塊。管理員在該模塊可根據(jù)系統(tǒng)配置未接來電統(tǒng)計(jì)周期為3天或7天查詢到相應(yīng)周期內(nèi)的未接來電記錄。
例如今天是9月17日,未接來電統(tǒng)計(jì)周期為3天,則管理員可以查詢到今天、昨天和前天漏接的所有電話,即可以查詢到9月15日、16日和17日三天的漏接電話,然后分配給坐席?;仉姵晒Φ挠涗泴⒉粫亠@示在未接聽列表中。
除此之外,管理員可以根據(jù)未接通電話數(shù)量和可用的坐席數(shù)量分配未接通電話給坐席進(jìn)行回呼,對未接通電話的回呼有效的防止了遺漏一些客戶和商機(jī)。詳細(xì)的操作步驟查看:查看和分配未接來電
重復(fù)來電配置
重復(fù)來電配置和未接來電配置一樣,管理員可以企業(yè)情況,選擇是否開啟或關(guān)閉。
通話標(biāo)簽配置
通話標(biāo)簽的作用是對每通來電進(jìn)行咨詢、無效、投訴等標(biāo)記,管理員可以根據(jù)需要為通話添加有用的通話標(biāo)簽信息,客戶來電時(shí)可以選擇標(biāo)簽,以便坐席知道是什么類型的客戶。
一般通話標(biāo)簽分為單級和多級,企業(yè)按需配置。
單級標(biāo)簽的配置,點(diǎn)擊標(biāo)簽后的<+>號添加通話標(biāo)簽
輸入標(biāo)簽信息,如“售前咨詢”,然后點(diǎn)擊顏色選擇標(biāo)簽顏色(不選的話系統(tǒng)則隨機(jī)生成),點(diǎn)擊<確認(rèn)>按鈕,生成新增的標(biāo)簽,點(diǎn)擊<保存>即可。
多級標(biāo)簽的配置,企業(yè)需要先確定好每級標(biāo)簽的信息,再依次添加分類項(xiàng),通話標(biāo)簽最多不超過5級。每一級的分類標(biāo)簽支持上下拖拽。
通話滿意度設(shè)置
針對通話結(jié)束后的滿意度設(shè)置,管理員勾選滿意或者不滿意,點(diǎn)擊<保存>即完成配置。
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管理和查看通話數(shù)據(jù)