電話外呼彈屏

電話外呼彈屏是指在外呼接通時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶相關(guān)信息、歷史跟進(jìn)記錄、工單記錄等，幫助客服人員即時(shí)了解客戶背景，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化溝通，提升交流效果。

通過(guò)利用外呼彈屏功能，客服人員可以快速查看客戶資料并進(jìn)行分類，避免重復(fù)錄入和查詢，提高工作效率。還能讓客服人員能夠快速了解客戶需求，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。此外，外呼彈屏系統(tǒng)還可助力企業(yè)為客戶提供更加個(gè)性化、貼心的服務(wù)，滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

合力億捷外呼系統(tǒng)的外呼彈屏功能作為一種高效、實(shí)用的客戶關(guān)系管理工具，適用于各種需要電話進(jìn)行溝通的場(chǎng)景，例如：電商客服，電話調(diào)查、銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)等等。

就拿銷(xiāo)售場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，當(dāng)銷(xiāo)售在進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)過(guò)程中，外呼彈屏將彈出客戶基本信息、歷史工單記錄、通話記錄、表單記錄、跟進(jìn)歷史和聊天歷史等等，幫助銷(xiāo)售快速定位客戶，了解客戶購(gòu)買(mǎi)意向和需求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，從而提高銷(xiāo)售效率和成功率。

如若是對(duì)客戶號(hào)碼進(jìn)行第一次外呼時(shí)，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有客戶相關(guān)信息，彈屏將只顯示號(hào)碼和號(hào)碼歸屬地，其他信息則需要在手動(dòng)添加，在下次該客戶來(lái)電或者進(jìn)行外呼時(shí)，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)彈出登記好的客戶相關(guān)信息。系統(tǒng)還將顯示上次通話時(shí)間、呼叫類型、處理坐席、處理狀態(tài)、呼入技能組等等，從而幫助銷(xiāo)售人員快速了解歷史溝通信息。

但是外呼彈屏系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)需要與呼叫中心系統(tǒng)的CRM功能結(jié)合使用，企業(yè)可以把客戶相關(guān)信息批量導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，當(dāng)外呼時(shí)就會(huì)自動(dòng)調(diào)取CRM信息展示在彈屏功能上。在沒(méi)有客戶相關(guān)信息的情況下，坐席人員也可以手動(dòng)添加并同步到CRM系統(tǒng)。

此外，我們的外呼系統(tǒng)支持PC端、移動(dòng)端多端接入，銷(xiāo)售人員不僅可以通過(guò)電腦進(jìn)行外呼，還可直接使用手機(jī)進(jìn)行外呼工作，當(dāng)銷(xiāo)售人員在移動(dòng)端進(jìn)行外呼時(shí)，系統(tǒng)的外呼彈屏功能依舊可輔助銷(xiāo)售快速了解客戶信息，同時(shí)，銷(xiāo)售在進(jìn)行外呼跟進(jìn)時(shí)，銷(xiāo)售還可點(diǎn)擊移動(dòng)端頁(yè)面右下角的添加客戶填，實(shí)時(shí)跟新客戶信息并保存，在下次外呼或者客戶來(lái)電時(shí)，彈屏將顯示所有的歷史跟進(jìn)記錄以及客戶相關(guān)信息。