自動語音應(yīng)答是現(xiàn)在智能呼叫中心系統(tǒng)一個(gè)較為重要的功能，通過該功能能夠自動的回答客戶的問題，可以提高客戶的滿意度。那么什么是自動語音應(yīng)答呢？下面一篇文章為大家簡單的介紹一下。
一、什么是自動語音應(yīng)答？
自動語音應(yīng)答是客戶在撥打電話的時(shí)候通過按鍵或者是語音等方式，能夠從呼叫中心系統(tǒng)上獲得所需要的信息，能夠?qū)崿F(xiàn)全天候自動式服務(wù)。通過該系統(tǒng)還可以減少人工客服的干預(yù)，提高服務(wù)效率以及響應(yīng)效率等。
使用語音自動應(yīng)答系統(tǒng)的時(shí)候企業(yè)需要根據(jù)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。比如語音提示功能，通過按鍵或者是語音引導(dǎo)客戶進(jìn)行相應(yīng)的操作，而且該方法還支持多個(gè)語種的服務(wù)。并且該系統(tǒng)還具有數(shù)據(jù)庫整合能力，可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫的資料對客戶進(jìn)行專業(yè)的回答，這樣可以使客戶的問題得到快速的解決。
自動語音應(yīng)答系統(tǒng)有語音合成、語音識別以及自然語音處理等技術(shù)。系統(tǒng)在處理客戶的需求的時(shí)候，能夠通過語音識別技術(shù)將其轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)可以理解的文本形式，并且對文本進(jìn)行提取關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，而且還可以將搜索的結(jié)果轉(zhuǎn)化為語音信號輸出。客戶通過與自動語音應(yīng)答系統(tǒng)能夠快速的獲取所需要的信息以及服務(wù)。
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二、自動語音應(yīng)答的優(yōu)勢有哪些？
自動語音應(yīng)答具有24小時(shí)在線，該系統(tǒng)不需要人工值班，能夠在任何時(shí)間段為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，減少客服人員的干預(yù)，同時(shí)也能夠幫助企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本。而且通過自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，還可以快速的使客戶獲得所需要的問題或者是解決方法，提高客戶的滿意度以及體驗(yàn)感，對于企業(yè)的產(chǎn)品銷售或者是形象樹立都有著較大的好處。
自動語音應(yīng)答還具有較大的數(shù)據(jù)庫管理功能，能夠?qū)⒖蛻舻馁Y料以及相關(guān)信息進(jìn)行收入和分類，并且將其生成報(bào)表可以供管理人員進(jìn)行查閱。系統(tǒng)具有較好的靈活性以及擴(kuò)展性，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行不斷的優(yōu)化升級，滿足企業(yè)的需求，還能夠保護(hù)企業(yè)的數(shù)據(jù)不出現(xiàn)泄漏的情況。
三、自動語音應(yīng)答的應(yīng)用場景有哪些？
1、金融行業(yè)
金融行業(yè)使用自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，能夠自主為客戶提供余額查詢、貸款申請以及信用卡還卡等服務(wù)，可以減少人工的干預(yù)，通過客戶自主服務(wù)系統(tǒng)，能夠提高客戶的滿意度。
2、電信行業(yè)
很多人在進(jìn)行話費(fèi)查詢的時(shí)候，如果使用人工客服需要等待較長的時(shí)間，但是通過自動語音應(yīng)答系統(tǒng)能夠快速的對話費(fèi)以及流量進(jìn)行查詢，可以減少客戶的等待時(shí)間。
總結(jié)：
自動語音應(yīng)答系統(tǒng)已經(jīng)成為呼叫中心組成的重要組成部分，可以通過自主服務(wù)，提高客戶的滿意度，對于企業(yè)的發(fā)展也有著較大的影響。
