云電話系統(tǒng)通常被稱為網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP），它允許用戶使用電腦、專用網(wǎng)絡(luò)電話或連接到網(wǎng)絡(luò)電話適配器的傳統(tǒng)電話撥打電話，其基礎(chǔ)設(shè)施位于云中，而不是固定在某個(gè)物理位置。那么，到底什么是云電話系統(tǒng)呢，企業(yè)又如何選擇系統(tǒng)供應(yīng)商呢，下面我們就來介紹。
一、什么是云電話系統(tǒng)？
云電話系統(tǒng)是一種基于云計(jì)算技術(shù)的通信系統(tǒng)，它通過互聯(lián)網(wǎng)連接傳輸語音和數(shù)據(jù)信息。與傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)相比，云電話系統(tǒng)具有更高的靈活性和可擴(kuò)展性，不依賴于傳統(tǒng)電話線路，而是利用云服務(wù)器進(jìn)行通信。
二、如何選擇適合自己的云電話系統(tǒng)供應(yīng)商？
1、安全性
首先，安全性是選擇云電話系統(tǒng)供應(yīng)商的首要考慮因素。根據(jù)《云計(jì)算服務(wù)安全評估辦法》的要求，云服務(wù)商需要提交包括系統(tǒng)安全計(jì)劃、業(yè)務(wù)連續(xù)性和供應(yīng)鏈安全報(bào)告、客戶數(shù)據(jù)可遷移性分析報(bào)告等材料進(jìn)行安全評估。
此外，云服務(wù)商還應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及可能的客戶需求，在風(fēng)險(xiǎn)評估的基礎(chǔ)上，將安全功能要求和安全強(qiáng)度要求列入信息系統(tǒng)采購合同中。
2、服務(wù)能力
根據(jù)ITSS云計(jì)算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，云服務(wù)提供商的能力分為不同的等級，包括laaS和SaaS兩大類，每個(gè)類別下又細(xì)分為初始級、基礎(chǔ)級、增強(qiáng)級和引領(lǐng)級。這為用戶提供了明確的服務(wù)能力參考，幫助用戶根據(jù)自己的需求選擇合適的服務(wù)等級。
3、功能和特性
選擇云呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)，還需要根據(jù)具體需求和業(yè)務(wù)流程來評估系統(tǒng)的功能和特性。例如，如果企業(yè)有海量客戶數(shù)據(jù)需要進(jìn)行電話溝通，那么選擇能夠支持大量數(shù)據(jù)處理和高效溝通的系統(tǒng)就顯得尤為重要。
4、供應(yīng)商服務(wù)支持
除了技術(shù)和功能外，供應(yīng)商的服務(wù)支持也是選擇云電話系統(tǒng)提供商時(shí)不可忽視的因素。良好的服務(wù)支持可以確保在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)有效的解決，從而保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
5、成本
最后，成本也是選擇云電話系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)需要考慮的重要因素。不同的云服務(wù)供應(yīng)商可能會提供不同價(jià)格和服務(wù)組合，因此，企業(yè)在選擇時(shí)應(yīng)綜合考慮成本和服務(wù)質(zhì)量之間的平衡。
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