現(xiàn)在的金融行業(yè)面臨很多問題，比如訪客量大，還有咨詢量大，以及客服人員撥號速度慢等等?？头藛T如果采用手動撥號的方式聯(lián)系客戶，不僅浪費時間，還容易出錯，比如遇到空號，或者停機等電話，在整個工作的過程中，有三分之一的時間都是被浪費的。
另外，通話的費用比較高，且客戶資料整理困難，工作報表的統(tǒng)計也是耗時耗力的。企業(yè)也沒有辦法對員工進行統(tǒng)計的管理以及考核。因為各種問題的出現(xiàn)，導致客戶對企業(yè)的信任度以及忠誠度下降，如果想要改變這些問題，可以使用云呼叫中心平臺，從七個方面提高客戶對企業(yè)的忠誠度。
1、自動撥號
云呼叫中心平臺可以實現(xiàn)對客戶的自動撥號功能，企業(yè)可以將內(nèi)部的話術，以及客戶的電話輸入系統(tǒng)內(nèi)，就可以實現(xiàn)自動撥號。一般簡單的問題，客服語音機器人可以自信回復，如果是比較復雜或者專業(yè)性強的問題，可以設置讓機器人客服轉人工客服，這樣可以更好更快的解決客戶的問題。自動撥號的過程中，可以篩選出企業(yè)的意向客戶，省去了客服人員手動撥號的過程，提高了工作效率以及工作質量。
2、多渠道信息整合
除了可以通過電話查詢企業(yè)信息以外，還可以通過官網(wǎng)，以及微博、郵箱，或者是微信自助查詢，了解相應的金融行業(yè)。比如了解銀行的地點，還有特色服務，以及內(nèi)部環(huán)境等等?？头藛T只需要在云呼叫中心上，就可以解答來自于不同平臺的客戶所提出的問題，不需要進行轉換，使用起來是很方便的。另外，客戶的信息以及通話的內(nèi)容，也會保存在平臺的后臺，便于后期查詢。
3、在線客服系統(tǒng)
管理人員可以在平臺上制定一個專門的負責人，對于后臺的數(shù)據(jù)根據(jù)客服的情況進行分配，且指定相應的專屬負責人，這樣可以對客戶進行有效的跟蹤。另外，管理人員還可以通過這種方式，監(jiān)督客服的工作情況，以及工作效率，便于后期分配工作，避免影響工作進度。
4、24小時服務
云呼叫中心平臺是可以提供24小時服務的，如果出現(xiàn)坐席不在線的情況，且客戶的事情比較緊急，智能客服機器人沒有辦法回答，這個時候可以轉接到客服人員或者是銷售人員的移動設備上，由人工客服進行解答。另外，客戶也可以在語音信箱留言，會有專門的負責人給客戶提供服務。
5、訪客監(jiān)控
對于網(wǎng)站訪客的IP，還有來源，以及關鍵詞，訪問的次數(shù)等等，平臺都會進行全面的統(tǒng)計，從而可以更好的了解客戶的信息以及意向。
6、跟進以及回訪
對于有意向的客戶，或者是已經(jīng)在語音信息留言的客戶，需要進行定期回訪，了解客戶的需求，可以更好的提高客戶的滿意度以及忠誠度。
7、軟件定制開發(fā)
為了可以很好的服務客戶，給客戶提供便利的服務，可以根據(jù)實際的情況，進行軟件定制開發(fā)，比如APP開發(fā)，還有微信開發(fā)等等。
