云呼叫中心技術(shù)架構(gòu)解析
呼叫中心系統(tǒng)云化，相對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心將在下列幾個(gè)方面具有優(yōu)勢(shì)：
減少現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，降低維護(hù)成本
PC機(jī)松散的機(jī)械結(jié)構(gòu)、復(fù)雜脆弱的桌面操作系統(tǒng)，使得維護(hù)人員陷入頻繁的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，在硬件故障、軟件配置丟失、操作系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)、病毒清除、殺毒軟件更新等等事務(wù)中疲于奔命。一個(gè)中等規(guī)模的呼叫中心，往往需要配備3～4名維護(hù)人員，周期性投入昂貴的病毒防護(hù)措施，及占用大量維護(hù)成本。
節(jié)能減排
降低運(yùn)營(yíng)成本降低運(yùn)營(yíng)成本降低運(yùn)營(yíng)成本降低運(yùn)營(yíng)成本 客服中心座席的應(yīng)用通常明確且單一，不需要每座席獨(dú)占一臺(tái)PC主機(jī)的計(jì)算和存儲(chǔ)資源。PC主機(jī)功率高達(dá)200～300W，浪費(fèi)了大量配置和能耗。采用綠色座席，每臺(tái)終端主機(jī)可低至6.6 W，不僅節(jié)省運(yùn)行電費(fèi)，更能節(jié)省昂貴的通信電源的配套投資。低功耗同時(shí)能大幅減少碳排放，進(jìn)一步節(jié)省昂貴的機(jī)房空調(diào)等配套投資。
降噪去污，低成本創(chuàng)造人性化辦公環(huán)境
物理上多套獨(dú)立的呼叫中心平臺(tái)組成共享資源池(CTI Pool)，對(duì)外呈現(xiàn)為一套超大容量的呼叫中心邏輯平臺(tái)，各部件支持獨(dú)立部署、虛擬化、資源動(dòng)態(tài)伸縮，實(shí)現(xiàn)話務(wù)分發(fā)及服務(wù)資源的集中化統(tǒng)一管理和均衡
擁有覆蓋全國(guó)的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，支持上萬(wàn)線的并發(fā)能力，節(jié)點(diǎn)多，互為備份。
資源管理優(yōu)勢(shì)：實(shí)現(xiàn)坐席狀態(tài)、呼叫控制、坐席監(jiān)控、通話清單、未接話單、滿意度、錄音、知識(shí)庫(kù)、公告、質(zhì)檢、短信、在線客服、語(yǔ)音信箱、傳真信箱、CRM等業(yè)務(wù)管理
