云呼叫中心分為哪幾類?
中小型企業(yè)呼叫中心蓬勃發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)已有幾百萬中小企業(yè)擁有了自己的小型呼叫中心團(tuán)隊(duì)，而且這個(gè)數(shù)字還在增長，預(yù)計(jì)到年底將突破千萬。
市場(chǎng)上叫“云呼叫中心”的比較多，無外乎兩個(gè)方向，一個(gè)是服務(wù)模式，服務(wù)模式是按需租用的，所以稱為云呼叫中心。第二個(gè)是技術(shù)，使用了云的某項(xiàng)技術(shù)，所以稱為云呼叫中心。鑒于此，可以分出四類：
第一類，叫自建分期付款類。其實(shí)這種模式，我們認(rèn)為本質(zhì)上還是傳統(tǒng)自建的方式，但是他采用一種新的模式去給客戶提供。
第二類，托管或者虛擬呼叫中心，服務(wù)提供商集中建一個(gè)平臺(tái)，然后大家通過網(wǎng)絡(luò)分享這個(gè)服務(wù)，私有云呼叫中心。
第三類，叫系統(tǒng)平臺(tái)類。這是很多傳統(tǒng)廠商走的一種云計(jì)算路線。其實(shí)，他們更多的還是從技術(shù)架構(gòu)本身，按照云計(jì)算方式去發(fā)展。但是，從業(yè)務(wù)模式上，基本上還沒有采用到服務(wù)方式，所以我們認(rèn)為更多還是一種系統(tǒng)平臺(tái)方面的云概念。
第四類，瘦終端類。這種方式基本上跟呼叫中心本身系統(tǒng)沒有關(guān)系，只不過是瘦終端應(yīng)用，或者瘦終端的技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用而已。
