隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，餐飲行業(yè)迅速搭上了這趟列車，實(shí)現(xiàn)了野蠻生長，行業(yè)間的競爭也是越發(fā)激烈。但由于近年來疫情帶來的沖擊，導(dǎo)致餐飲行業(yè)的營業(yè)額不斷下滑，瀕臨倒閉。為此為了刺激餐飲消費(fèi)，企業(yè)家們也是“各顯神通”，利用各大線上平臺(tái)推出了優(yōu)惠活動(dòng)，再借用社交媒體做依托進(jìn)行大力宣傳，吸引了無數(shù)消費(fèi)者。但隨著形勢的不斷好轉(zhuǎn)，再加上人們消費(fèi)水平的提高，隨之而來的問題也不斷浮現(xiàn)。



I 餐飲行業(yè)痛點(diǎn)


1、多門店分機(jī)號(hào)多，服務(wù)響應(yīng)慢


一般連鎖餐飲企業(yè)分店覆蓋多個(gè)地區(qū)，擁有多個(gè)分機(jī)號(hào)碼接待咨詢，高峰期電話量大，容易出現(xiàn)占線的情況，客戶問題得不到解決，等待時(shí)間長，且問題無法實(shí)現(xiàn)跨部門處理，導(dǎo)致客戶重復(fù)提問，容易引起客戶反感，導(dǎo)致客戶服務(wù)體驗(yàn)差。


2、多渠道服務(wù)入口，服務(wù)效率低


隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的訂餐、咨詢方式更傾向于線上化，微信、APP、美團(tuán)等渠道的咨詢量大幅提升，溝通渠道的多樣化，導(dǎo)致客服人員需來回切換平臺(tái)回復(fù)消息，容易遺漏客戶信息，服務(wù)效率低，同時(shí)各個(gè)門店數(shù)據(jù)過于分散，企業(yè)無法做到統(tǒng)一監(jiān)管。


3、服務(wù)質(zhì)量難監(jiān)管，管理難度大


由于連鎖餐飲行業(yè)覆蓋了多個(gè)城市，但沒有完整的客服體系做支撐，服務(wù)水平也都參差不齊，企業(yè)管理者無法有效監(jiān)管客服的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，而且目前人們傾向于線上，在選擇就餐前會(huì)先在各大平臺(tái)查看門店評分，要是評分過低，這就直接影響到客戶的決策，嚴(yán)重影響品牌形象。


因此對于餐飲行業(yè)來說搭建客服系統(tǒng)是刻不容緩的事，可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度，樹立品牌形象。


I 合力億捷餐飲企業(yè)客服系統(tǒng)解決方案


1、打通全網(wǎng)營銷渠道，統(tǒng)一平臺(tái)接待


合力億捷客服系統(tǒng)可以整合電話、在線、小程序、APP等多渠道的服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)訂餐、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)統(tǒng)一工作臺(tái)服務(wù)接待，客服人員只需一個(gè)平臺(tái)，便能處理來自各個(gè)渠道的咨詢，避免客戶等待時(shí)間過長，能確保每個(gè)客戶的需求都能得到有效的處理，同時(shí)通過系統(tǒng)還能看到客戶是來自哪個(gè)渠道，便于后期管理者優(yōu)化營銷策略。


2、語音導(dǎo)航，AI機(jī)器人智能輔助


合力億捷的智能IVR功能可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助語音服務(wù)，客戶可以通過導(dǎo)航提示實(shí)現(xiàn)自助訂餐，用餐高峰期減少客戶等待時(shí)間，提高坐席工作效率。同時(shí)合力億捷提供的智能機(jī)器人還能代替人工7x24小時(shí)響應(yīng)客戶問答，過濾重復(fù)問題，進(jìn)一步提升問題解決效率。


3、工單系統(tǒng)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程


當(dāng)用戶咨詢坐席無法解決，需要跨部門溝通協(xié)作處理時(shí)，座席可以快速創(chuàng)建工單，并一鍵流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，流程標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同，全程可視化監(jiān)管處理過程，提升跨部門協(xié)作效率。


4、數(shù)據(jù)化服務(wù)監(jiān)管，保障服務(wù)質(zhì)量


除此之外，合力億捷還擁有完善的服務(wù)與監(jiān)管體系，能對用戶的排隊(duì)量和其他業(yè)務(wù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，支持通話、在線、工單等各類型報(bào)表，讓管理者對坐席工作情況全面掌握，協(xié)助管理層開展業(yè)務(wù)分析，優(yōu)化服務(wù)策略。


合力億捷為餐飲企業(yè)提供一站式餐飲服務(wù)平臺(tái)，部署方案靈活，支持全國分布式部署，統(tǒng)一監(jiān)管，高效連接各門店，提高餐飲行業(yè)服務(wù)響應(yīng)效率；系統(tǒng)高穩(wěn)定，能保障餐飲服務(wù)不中斷，擁有豐富的餐飲行業(yè)案例積累，海底撈、絕味鴨脖，美味不用等，楊國福麻辣燙等深受眾多知名餐飲品牌信賴，為餐飲企業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)與滿意度。