如何從零開始搭建呼叫中心平臺

企業(yè)在搭建呼叫中心之前，應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作，或是系統(tǒng)搭建時需要準(zhǔn)備哪些設(shè)備、需要注意什么呢？合力億捷針對呼叫中心的搭建問題，為您詳細(xì)介紹一下如何從零開始搭建呼叫系統(tǒng)。

I 從零搭建呼叫系統(tǒng)

 

1、確定搭建系統(tǒng)的主要需求
 

主要需求可以是系統(tǒng)的使用場景，這要看企業(yè)本身是偏向服務(wù)類型還是主動營銷型，或是售后服務(wù)型，這三種涉及到的系統(tǒng)功能是不同的，同時也有需要從咨詢到服務(wù)售后全流程的系統(tǒng)需求，這個企業(yè)需要事先確定好。從這個方向去判斷企業(yè)需要哪種類型的呼叫中心，這樣有利于后續(xù)系統(tǒng)搭建等一系列流程的良好展開。

2、確定搭建系統(tǒng)的成本預(yù)算
 

企業(yè)類型規(guī)模不同，對系統(tǒng)搭建準(zhǔn)備的成本預(yù)算也不同。大型企業(yè)一般會需要定制化程度高，系統(tǒng)性能強(qiáng)大的大型呼叫中心方案，這種方案對企業(yè)人力成本與資金要求非常高。而大部分中小型企業(yè)坐席規(guī)模不多，而且對系統(tǒng)搭建的成本預(yù)算也是比較偏向性價比高的類型，因此市面上絕大部分企業(yè)會選擇外包、或是云呼叫中心這種成本較少的搭建模式。

 

3、選擇合適的搭建方式與服務(wù)商
 

搭建方式目前主流的有三種類型：自建、外包與租用型云呼叫中心，三種方式的成本差別較大。成本最高的是自建，并且搭建周期較長，除了前期購買各類軟硬件設(shè)備，后續(xù)系統(tǒng)的更新維護(hù)也是一筆不小的開支；另外外包與云呼叫中心成本上差別不大，都是采用服務(wù)商的系統(tǒng)軟件，不需要企業(yè)采購其他的設(shè)備，可以直接通過電腦登錄即可開通試用，搭建周期短，而且靈活度比較高。但是在選擇服務(wù)商上，需要企業(yè)認(rèn)真考察其是否合規(guī)、其產(chǎn)品服務(wù)是否滿足企業(yè)工作需求等。

 

 

1、系統(tǒng)性能滿足企業(yè)需求
 

在系統(tǒng)性能上，合力億捷呼叫中心采用負(fù)荷分擔(dān)的組網(wǎng)方式，利用相互冗余備份，能夠極大程度保障客戶服務(wù)流程從接入到通話結(jié)束都是持續(xù)的通暢。并且依托阿里云、百度AI等頂級云平臺，采用全國最高規(guī)格IDC機(jī)房，配備數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備機(jī)制，從而有效企業(yè)的數(shù)據(jù)資料安全。

 

2、搭建成本滿足絕大部分企業(yè)預(yù)算
 

合力億捷云呼叫中心方案主要是租用坐席、按需付費的方式，由企業(yè)提需求，其余的系統(tǒng)部署、更新維護(hù)都由服務(wù)商來完成，即開即用，在搭建成本上是性價比非常高的。并且云呼叫中心的靈活度非常高，擴(kuò)容性極強(qiáng)，可以根據(jù)企業(yè)需求來隨時增加或減少坐席，滿足企業(yè)發(fā)展多階段的系統(tǒng)需要。

 

3、擁有多項客服系統(tǒng)資質(zhì)認(rèn)證
 

在服務(wù)資質(zhì)上，合力億捷公司在市面上眾多服務(wù)商中的排名是靠前的，合力億捷成立于2002年，已經(jīng)擁有多年自主研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的經(jīng)驗。目前已通過可信云企業(yè)級SaaS服務(wù)認(rèn)證與CMMI5級認(rèn)證等多種權(quán)威認(rèn)證。只有服務(wù)商擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品資質(zhì)與自主研發(fā)經(jīng)驗，才能保證客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量水平，企業(yè)才能用的更放心。

 

合力億捷呼叫中心優(yōu)勢就在于其產(chǎn)品功能、用戶服務(wù)、售后服務(wù)與自身資質(zhì)等方面都非常強(qiáng)大，能夠在企業(yè)的各個階段提供貼合發(fā)展的呼叫中心解決方案，并且成本符合多數(shù)企業(yè)需要，性價比高，致力為企業(yè)節(jié)省更多的人力物力成本，提升用戶服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)效益。