提到呼叫中心，大家其實(shí)都不陌生，并且在我們平時(shí)生活中都是能夠接觸到。比如中國(guó)聯(lián)通的10010、中國(guó)移動(dòng)的10086，還有就是在廣告、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體上邊看到的400電話(huà)（在某種意義上也被稱(chēng)為小型呼叫中心）等，都是呼叫中心系統(tǒng)的具體體現(xiàn)。
隨著科學(xué)和技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的發(fā)展也變得很快，甚至出現(xiàn)超速發(fā)展，尤其是近幾年云計(jì)算技術(shù)出現(xiàn)之后，它的發(fā)展更是無(wú)法預(yù)期并且無(wú)人阻擋的。呼叫中心剛出現(xiàn)在人們的視野，是以建設(shè)在銀行、票務(wù)等金融保險(xiǎn)行業(yè)或者是大中型的企業(yè)中為主的，因?yàn)閺膫鹘y(tǒng)意義上講，呼叫中心屬于奢飾品，他的價(jià)格、后期的維護(hù)等需要的費(fèi)用都是很昂貴的，只有這些企業(yè)能夠接受并成功支付，而一般的企業(yè)是無(wú)法接受的，直到云呼叫中心產(chǎn)品出現(xiàn)以后，才開(kāi)始逐漸的遍布到電子商務(wù)、快遞物流等行業(yè)，呼叫中心開(kāi)始盛行在各個(gè)企業(yè)中，包括一些大中型企業(yè)也會(huì)考慮這種類(lèi)型的呼叫中心，用于電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等。
