在以前企業(yè)主要是通過單向的廣告渠道跟客戶之間進(jìn)行互動，而隨著社交媒體以及智能手機(jī)不斷的出現(xiàn)，就打破了這種傳統(tǒng)的互動方式，出現(xiàn)了客戶服務(wù)平臺，讓客戶能夠參與其中，這樣減少客戶的流失，增加企業(yè)的收入，讓客戶能夠?qū)ζ放频闹艺\度更高。那么什么是客戶服務(wù)平臺？使用客戶服務(wù)平臺的好處又是什么呢？讓我們一起來了解一下吧。
一、客戶服務(wù)平臺是什么？
所謂的客戶服務(wù)平臺是使用網(wǎng)絡(luò)通信的方式，能夠?qū)Ψ?wù)提供完整的解決方案，進(jìn)行通信交流的應(yīng)用程序或者是一個系統(tǒng)?？蛻舴?wù)平臺是一種獨(dú)立于呼叫中心系統(tǒng)之外的，而且更加自動化的方式來提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。客戶服務(wù)平臺屬于開放式體系結(jié)構(gòu)，它的核心是呼叫中心系統(tǒng)，在客戶服務(wù)平臺中，可以使用互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行信息的交互，從而能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼭M意的服務(wù)。
二、使用客戶服務(wù)平臺的好處
對于一個企業(yè)來說，使用客戶服務(wù)平臺能夠有效的解決與客戶之間常見的一些問題，比如傳統(tǒng)的客戶服務(wù)出現(xiàn)的孤立的對話，或者是大量信息手動回復(fù)困難的問題，再有就是追蹤不同渠道對話困難的問題。通過使用在線客服系統(tǒng)能夠?qū)⒉煌目蛻魧υ捈械浇y(tǒng)一的頁面，這樣就能夠避免孤立交互的問題，坐席人員員能夠在其中的一個頁面輕松的響應(yīng)來自不同渠道的信息，從而更加的有凝聚力，無縫對接客戶，提高客戶的體驗(yàn)。另外客戶服務(wù)平臺的核心功能之一就是自動化，企業(yè)使用之后可以有效的處理一些日常查詢?nèi)蝿?wù)，并且能夠減少重復(fù)性的任務(wù)，這樣就可以大大節(jié)省時間。
三、客戶服務(wù)平臺的優(yōu)點(diǎn)
1、成本低
一個好的客戶服務(wù)平臺是具有操作簡單，成本低以及響應(yīng)速度快等特點(diǎn)。對于一個企業(yè)來說，在發(fā)展的過程中肯定是需要考慮如何降低服務(wù)成本，在日常的運(yùn)營中人工成本是很大的一部分開支，如果能夠節(jié)省掉人工成本，那么自然服務(wù)成本就會大大的降低，所以企業(yè)建立客戶服務(wù)平臺就能夠大量的節(jié)約人力資源以及電話資源降低人工成本。
2、容易擴(kuò)展和升級
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)平臺是比較容易擴(kuò)展和升級的，會在原有的系統(tǒng)上對功能進(jìn)行不斷的擴(kuò)展，增加新的功能，這樣就能夠讓該平臺一直保持良好的工作狀態(tài)，能夠一直滿足企業(yè)的需求，從而能夠提升企業(yè)的服務(wù)水平。
3、管理更靈活
客戶服務(wù)平臺是高度自動化的一個平臺，它可以為不同的客戶提供不同的服務(wù)，而對于用戶來說可以根據(jù)自己的需求來選擇不同的管理模式以及模塊，所以是能夠很好的滿足客戶對于企業(yè)不同服務(wù)的需求。
總結(jié)：
總之，現(xiàn)在的社會在快速的發(fā)展，智能化程度越來越高，對于一個企業(yè)來說使用良好的客戶服務(wù)平臺，能夠更好地助力企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，當(dāng)然就有助于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
