傳統(tǒng)的客服電話是采用人工方式來接通的，如果訪問的人比較多，這個時候撥打電話是很難被接通的，容易出現(xiàn)占線的問題，嚴(yán)重的情況下，可能撥打幾個小時都不一定會被接通。這種客服電話容易降低客戶的滿意度，因為電話不能正常接通，所以可能導(dǎo)致電話流失?，F(xiàn)在很多的企業(yè)，特別是做電商的企業(yè)，會才有在線客服的方式跟客戶溝通，避免出現(xiàn)客戶咨詢不能及時回復(fù)的情況。那么，在線客服公司有哪些，企業(yè)為什么要使用在線客服呢？
一、在線客服公司有哪些？
在線客服的公司有很多，各有各的優(yōu)勢以及劣勢，如果企業(yè)想要使用在線客服，需要先詳細的了解這些公司的實際內(nèi)部情況，還有相應(yīng)的資質(zhì)以及技術(shù)水平等等，然后根據(jù)自己企業(yè)內(nèi)部的情況，以及需求，還有客戶的習(xí)慣等等，選擇適合的在線客服公司來進行合作，保證利益最大化。
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二、企業(yè)為什么要使用在線客服？
企業(yè)使用在線客服的原因很多，比如為了收集客戶的資料，更好的跟客戶進行溝通交流，以及降低企業(yè)成本，提高知名度等等。使用在線客服不管是對于客戶，還是對于企業(yè)內(nèi)部來說，都是有很多好處的。
1、從客戶的角度出發(fā)
從客戶的角度來說，一個企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)，可以更好且更精準(zhǔn)的回答客戶所提出的各種問題，且可以根據(jù)客戶的消費情況，具體需求等等，提供精準(zhǔn)化的服務(wù)以及建議，使用起來也是很方便的，沒有復(fù)雜的操作。在線客服不會受到地點、環(huán)境以及時間的限制，只要是在有網(wǎng)絡(luò)的地方，不管是手機還是電腦，都可以隨時隨地的跟客服人員進行交流。
另外，客戶通過手機，可以直接聯(lián)系企業(yè)的客服人員，不需要撥打電話，就可以直接溝通，且客戶等待回復(fù)的時間是非常短的，更好的節(jié)約了時間?，F(xiàn)在很多人都喜歡在網(wǎng)絡(luò)上進行購物，企業(yè)引入在線客服之后，客戶如果對購物網(wǎng)站的產(chǎn)品有什么疑問，或者是想要了解哪方面的問題，都可以跟在線客服溝通。
2、從企業(yè)的角度出發(fā)
企業(yè)使用在線客服確實給客戶帶來了很多的便利，且體驗感也變強了，可以提高客戶的滿意度以及忠誠度。對于企業(yè)本身來說，也是有很多好處的，比如節(jié)省了不少的運營成本。在線客服可以管理不同渠道獲得的客戶信息，然后進行分析以及總結(jié)，這給客服人員以及銷售人員提供了便利，可以直接獲取意向客戶，省去了前面繁瑣的篩選過程，提高工作效率。企業(yè)使用在線客服后，不需要招聘大量的客服人員，所以無形中又省去了一筆不小的開支。
