現(xiàn)在智能化已經(jīng)逐漸的進(jìn)入到生活中，在電話溝通已經(jīng)無法滿足生活的需求，這時候就出現(xiàn)了軟電話系統(tǒng)，這樣能夠使人們的溝通更加的方便，但是很多人對于軟電話是什么不是很了解，小編對軟電話有一些了解，簡單的為大家介紹一下相關(guān)知識。
一、軟電話是什么
軟電話是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時通訊，屬于一種虛擬的電話，在使用的時候需要先安裝相應(yīng)的軟件系統(tǒng)。但是該系統(tǒng)支持在移動端或者是電腦上使用，在溝通的時候只需要有網(wǎng)絡(luò)即可完成實(shí)時溝通，不需要接受時間或者是地域的限制，在通話的過程中，線路的穩(wěn)定性比較好，可以保證較好的通話質(zhì)量。
軟電話也被叫做IP電話，在進(jìn)行通訊的時候能夠?qū)⒄Z音轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)信號，通過線路傳送到對方，在對方接收的時候，還可以將信號轉(zhuǎn)化為語音，這樣能夠完成雙向的溝通。通過軟電話可以實(shí)現(xiàn)電話會議、視頻通話、數(shù)據(jù)共享等多個功能，能夠幫助團(tuán)隊進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，如果個人無法及時的參加現(xiàn)場會議，也可以通過軟電話參加視頻會議，對于團(tuán)隊的協(xié)作能力有著較大的好處。
二、軟電話的優(yōu)勢有哪些
1、自動撥號
在使用軟電話之前可以先將電話輸入到系統(tǒng)中，這樣能夠通過自動撥號向外撥打電話，減少客服人員頻繁的按鍵情況，提高工作的效率。通過軟電話系統(tǒng)在與客戶進(jìn)行交流的時候可以將通話以文本或者是錄音等形式進(jìn)行保留，方便管理人員隨時查閱和管理，這樣能夠了解客服人員的工作質(zhì)量以及客戶的需求，能夠根據(jù)客戶的需求進(jìn)行服務(wù)，增加企業(yè)與客戶之間的粘連度。
2、快速接聽
客戶在撥打電話的時候系統(tǒng)能夠自動接聽，減少客戶的等待時間，還可以將通話進(jìn)行錄音保存到系統(tǒng)庫中。這樣管理人員能夠隨時的進(jìn)行查閱，了解客服人員的服務(wù)質(zhì)量或者是客戶的需求，對于提高服務(wù)質(zhì)量以及產(chǎn)品的競爭力都有著較大的好處。同時也可以將有意向的客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，能夠使銷售人員根據(jù)客戶的資料進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。同時也能夠?qū)贤ㄟ^程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時的反饋，幫助客服人員提高服務(wù)質(zhì)量。
3、多維度統(tǒng)計
通過軟電話系統(tǒng)還能夠?qū)头藛T的通話時長和通話次數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，這樣能夠幫助企業(yè)了解客服人員的服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量，對客服人員的業(yè)績考核進(jìn)行多維度統(tǒng)計，能夠?yàn)閱T工的業(yè)績考核提供一定的數(shù)據(jù)支持。
總結(jié)：
軟電話系統(tǒng)已經(jīng)逐漸的在生活中使用，企業(yè)通過該系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，同時也可以幫助企業(yè)減少通訊的費(fèi)用，在使用軟件化的時候要選擇線路比較穩(wěn)定的運(yùn)營商，在通話的過程中可以為企業(yè)提供較為優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量。
