ITSM系統(tǒng)又被稱(chēng)為IT服務(wù)管理。通過(guò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)等技術(shù)可以滿(mǎn)足客戶(hù)以及企業(yè)的需求。ITSM在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代，已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不可缺少的一部分。但是很多企業(yè)對(duì)ITSM系統(tǒng)不是很了解，小編簡(jiǎn)單的為大家介紹一下相關(guān)的信息。
一、ITSM系統(tǒng)功能介紹
ITSM系統(tǒng)是一套以客戶(hù)為中心的規(guī)范管理方法，對(duì)企業(yè)IT服務(wù)進(jìn)行規(guī)范管理的工具，包含有多個(gè)方面，比如問(wèn)題管理、運(yùn)營(yíng)管理、配置管理、資產(chǎn)管理以及服務(wù)支持等。通過(guò)ITSM管理系統(tǒng)，可以使企業(yè)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行規(guī)范全面化的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，并且還可以提高企業(yè)的救助成本。
服務(wù)支持是ITSM管理系統(tǒng)的核心功能，包括了事件處理問(wèn)題處理以及請(qǐng)求管理等功能?？梢允蛊髽I(yè)對(duì)用戶(hù)的各種問(wèn)題進(jìn)行有效的處理，提高服務(wù)水平以及用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
配置管理是ITSM管理的重要功能，可以使企業(yè)對(duì)于IT資產(chǎn)以及IT配置進(jìn)行全面的管理，能夠使企業(yè)更加詳細(xì)的了解企業(yè)的資源，并且避免重復(fù)采購(gòu)以及浪費(fèi)的情況。
問(wèn)題管理包含有問(wèn)題分類(lèi)管理、問(wèn)題識(shí)別管理以及問(wèn)題報(bào)告管理等多個(gè)方面，通過(guò)問(wèn)題管理功能可以學(xué)企業(yè)對(duì)it服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決，從而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量以及效率的作用。
二、ITSM系統(tǒng)的重要性
1、提高生產(chǎn)力
ITSM系統(tǒng)可以將IT服務(wù)變得更加的標(biāo)準(zhǔn)化，可以幫助企業(yè)建立高效的運(yùn)營(yíng)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，并且還可以縮短事故恢復(fù)的時(shí)間。最大程度的減少I(mǎi)T服務(wù)中斷對(duì)業(yè)務(wù)的影響。通過(guò)ITSM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地完成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并且消除掉不必要的浪費(fèi)，提高企業(yè)的生產(chǎn)力。
2、提高服務(wù)質(zhì)量
ITSM系統(tǒng)能夠關(guān)注用戶(hù)的需求，并且能夠及時(shí)的為用戶(hù)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足其需求，使用戶(hù)的體驗(yàn)更加的流暢。并且還可以簡(jiǎn)化事故的管理以及解決問(wèn)題的流程。從而達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量以及用戶(hù)滿(mǎn)意度的作業(yè)，還能夠增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感。
3、降低風(fēng)險(xiǎn)
ITSM系統(tǒng)有的較為規(guī)范的厄流程以及防控設(shè)施能夠降低信息，處理環(huán)境中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，降低業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)，確保變更的順利實(shí)施，更好的管理企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。而且還可以通過(guò)有效的利用資源，避免浪費(fèi)，同時(shí)通過(guò)自動(dòng)化例行任務(wù)以及工作流程和審批，能夠減少員工的工作量，提高生產(chǎn)力。
4、持續(xù)改進(jìn)
ITSM系統(tǒng)通過(guò)不斷的收集和數(shù)據(jù)分析能夠優(yōu)化服務(wù)的水平和質(zhì)量，通過(guò)反饋和優(yōu)化，能夠幫助企業(yè)提高整體IT服務(wù)的管理水平。并且還能夠不斷的改進(jìn)自己。
