L2C也就是銷(xiāo)售線索到現(xiàn)金，屬于crm客戶(hù)管理系統(tǒng)中的一個(gè)很重要的概念。所謂的銷(xiāo)售線索，就是客戶(hù)從社交媒體，或者是網(wǎng)站，又或者是其他的渠道，獲取潛在客戶(hù)的信息，客戶(hù)可以在CRM系統(tǒng)中完成相關(guān)的業(yè)務(wù)，且支付費(fèi)用。CRM系統(tǒng)L2C的作用是詳細(xì)且全面的了解客戶(hù)，從而提高企業(yè)的銷(xiāo)售率。
1、促進(jìn)線索轉(zhuǎn)化
企業(yè)使用CRM系統(tǒng)L2C，可以將多個(gè)渠道的信息全部集中在一起，然后統(tǒng)一管理，再進(jìn)行詳細(xì)的分析，且將最后的結(jié)果分配給相應(yīng)的銷(xiāo)售人員，最后實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，達(dá)到最終的銷(xiāo)售目的。另外，還可以根據(jù)每個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)于客戶(hù)的跟進(jìn)情況，分析客戶(hù)的具體情況，協(xié)助銷(xiāo)售人員有效跟進(jìn)。
2、優(yōu)化銷(xiāo)售的流程
這對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的，銷(xiāo)售人員通過(guò)使用CRM系統(tǒng)L2C，可以將銷(xiāo)售的流程進(jìn)行優(yōu)化，比如線索的管理，還有商機(jī)的跟蹤以及轉(zhuǎn)化等等，最終提高成交量。銷(xiāo)售線索跟進(jìn)指的是銷(xiāo)售人員對(duì)于企業(yè)內(nèi)部以及客戶(hù)的線索都可以統(tǒng)一在一起，然后進(jìn)行管理，接著將這些線索分配給公司的相應(yīng)部門(mén)，以及相應(yīng)的人員，這些線索會(huì)根據(jù)實(shí)際的情況實(shí)時(shí)更新，從而起到優(yōu)化銷(xiāo)售的作用。
另外，銷(xiāo)售人員對(duì)于所有的商機(jī)都可以進(jìn)行跟蹤，且詳細(xì)的分析以及總結(jié)，發(fā)現(xiàn)一些潛在的客戶(hù)，且能及時(shí)的根據(jù)，促進(jìn)銷(xiāo)售。商機(jī)的轉(zhuǎn)化指的是企業(yè)根據(jù)CRM系統(tǒng)L2C系統(tǒng)提醒的商機(jī)，進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)，優(yōu)化銷(xiāo)售流程。
3、提高銷(xiāo)售率
銷(xiāo)售是一個(gè)企業(yè)的重要部門(mén)，也是命脈，企業(yè)使用CRM系統(tǒng)L2C主要是為了將銷(xiāo)售的所有機(jī)會(huì)統(tǒng)一在一起，這樣可以很好的提高銷(xiāo)售的效率，同時(shí)還可以盡可能的降低銷(xiāo)售的成本。因?yàn)镃RM系統(tǒng)L2C對(duì)于多渠道獲得的線索是可以統(tǒng)一管理以及分析還有轉(zhuǎn)化的，所以銷(xiāo)售人員在沒(méi)有聯(lián)系客戶(hù)之前，就可以先了解客戶(hù)的喜好，以及具體的需求，同時(shí)制定適合客戶(hù)的銷(xiāo)售方式，這樣能很好的縮短銷(xiāo)售的周期，且銷(xiāo)售成功的概率會(huì)大大的增加。
4、降低管理的成本
盡可能的降低成本這對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是很重要的，因?yàn)镃RM系統(tǒng)L2C可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，且統(tǒng)一分配，整個(gè)過(guò)程都非常的清晰明了，這樣銷(xiāo)售人員就不需要反復(fù)的進(jìn)行訂單資料的提交，從而降低了管理以及銷(xiāo)售的成本。
5、提升客戶(hù)的滿意度
客戶(hù)對(duì)企業(yè)以及企業(yè)的產(chǎn)品還有服務(wù)是否認(rèn)可，這是一件很重要的事情，只有被客戶(hù)認(rèn)可的企業(yè)，才能長(zhǎng)期發(fā)展，所以現(xiàn)在很多企業(yè)非常注重客戶(hù)滿意度的問(wèn)題。通過(guò)使用CRM系統(tǒng)L2C，可以快速的給予客戶(hù)回復(fù)，且滿足客戶(hù)的需求，所以可以很好的提高客戶(hù)的滿意度。這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是很重要的，同時(shí)還可以很好的提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值以及利益。
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