信息過于分散會對企業(yè)員工造成不必要的麻煩，而且在查找的時候還會浪費時間，降低工作效率。就需要建立一個專屬的企業(yè)知識庫，可以將企業(yè)文化匯總起來，很多人都不知道企業(yè)知識庫是什么，企業(yè)知識庫包含了企業(yè)的知識、管理資源、發(fā)展趨勢等項目，這也可以通過知識庫能夠使員工更加詳細的了解企業(yè)的現(xiàn)狀，幫助員工完成工作。所以一個企業(yè)擁有一個好的知識庫系統(tǒng)是一件較為重要的事情。企業(yè)知識庫建設包含哪些呢？下面小編簡單的為大家介紹一下相關知識。
一、企業(yè)知識庫建設包含哪些
1、企業(yè)信息
企業(yè)知識庫建設里面包含了企業(yè)的信息，比如發(fā)展的時間、發(fā)展的歷程以及業(yè)務范圍、公司信息等各種企業(yè)，而且員工能夠隨時的查閱這些信息，可以使員工對公司有個詳細的了解。還可以將企業(yè)未來的發(fā)展趨勢以及業(yè)務方向等詳細信息記錄起來，按照不同的種類進行分類，方便員工快速的查找相關的知識，提高員工的工作效率。
2、產品信息
通過在企業(yè)知識庫里輸入產品的信息，包含不同的種類、規(guī)格以及型號等，員工在查找的時候只需要填寫姓名以及部門即可，是員工更加詳細的了解產品信息，以方便針對產品的需求制定合理的銷售計劃，或者是設計更好的產品。
3、外部響應
客戶通過訪問企業(yè)的知識庫，能夠了解企業(yè)的發(fā)展以及產品的相關信息，可以提高用戶對企業(yè)的好感度。并且知識庫還可以根據(jù)相關的信息數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)問題并且進行優(yōu)化，減少客服的工作量，同時也可以提高客服人員的工作效率。
二、企業(yè)知識庫建立的目的有哪些
1、提高工作效率
通過企業(yè)知識庫的搭建，可以更好地管理企業(yè)內部的知識資源，提高企業(yè)的創(chuàng)新以及競爭能力。并且還可以改善企業(yè)內部資源分散，不容易獲取等不便情況，并且還方便員工查閱，能夠提高員工的工作效率。
2、提高決策質量
通過企業(yè)知識庫，可以將大量的信息以及數(shù)據(jù)進行整理，然后分類保存，在進行決策的時候，通過知識庫可以為決策提供更多的數(shù)據(jù)以及信息的支持，提高決策的質量，同時也可以讓知識以及信息變得更加的有序，有助于企業(yè)的發(fā)展，而且還可以為企業(yè)提供較多的靈感與思路，提高企業(yè)的競爭能力。
3、降低人員流動成本
企業(yè)的內企業(yè)內部的知識資源也是一種重要的資本，但是以前很多，企業(yè)知識資源都掌握在一些老員工的手里，但是人員流動量較大，容易造成老員工流失后知識缺乏的情況，通過建立企業(yè)知識庫可以減少葉知識流失的情況，并且還可以使員工通過企業(yè)知識庫快速的了解公司的發(fā)展，能夠盡快的投入到工作中。
