客戶服務(wù)的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的，客戶是企業(yè)的重要資源?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)，很多企業(yè)已經(jīng)不再采用傳統(tǒng)的方式來(lái)聯(lián)系客戶了，而且采用電話外呼系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅可以進(jìn)行傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)，還有其他的功能。那么，電話外呼系統(tǒng)主要作用有哪些呢？下面就來(lái)詳細(xì)的了解一下。
一、電話外呼系統(tǒng)有什么作用
1、自動(dòng)撥號(hào)
企業(yè)使用電話外呼系統(tǒng)，可以很好的提高企業(yè)客服人員以及銷(xiāo)售人員的工作效率。電話外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打電話，就是采用語(yǔ)音應(yīng)答方式來(lái)給客戶撥打電話，只需要在系統(tǒng)中設(shè)定相應(yīng)的電話號(hào)碼，以及話術(shù)，智能機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，不需要客服人員手動(dòng)撥號(hào)。
撥打電話之后，電話外呼系統(tǒng)還可以根據(jù)通話的時(shí)間，通話錄音，以及客戶的意向等等，篩選出企業(yè)產(chǎn)品以及服務(wù)的意向客戶，然后由人工客服或者是人工銷(xiāo)售對(duì)這些意向客戶進(jìn)行回訪，大大提高了工作效率。
2、錄音功能
電話外呼系統(tǒng)對(duì)于整個(gè)通話過(guò)程都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的錄音，企業(yè)的管理人員通過(guò)錄音可以了解企業(yè)內(nèi)部員工的工作情況，比如接聽(tīng)電話的時(shí)長(zhǎng)，還有接聽(tīng)電話的數(shù)量，以及具體的質(zhì)量等等，了解員工的工作效率，給員工考核提供依據(jù)。
3、通話統(tǒng)計(jì)
電話外呼系統(tǒng)對(duì)于電話的數(shù)據(jù)會(huì)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，對(duì)于客服人員外呼的情況，也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)以及分析。另外，對(duì)于客戶的信息會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，比如客戶的性別、喜好以及需求等等，同時(shí)進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)客戶的情況，提供精準(zhǔn)的服務(wù)。
二、電話外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)
1、降低成本
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本是管理人員最為關(guān)心的問(wèn)題，其中包括廣告成本、運(yùn)營(yíng)成本等等。電話外呼系統(tǒng)是需要有網(wǎng)絡(luò)就可以進(jìn)行工作，企業(yè)支付相應(yīng)的軟件費(fèi)用，以及網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用即可，沒(méi)有其他的費(fèi)用，從這方面來(lái)說(shuō)，就已經(jīng)降低了通訊的費(fèi)用。
另外，電話外呼系統(tǒng)是可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)以及自動(dòng)接通的，還能進(jìn)行全面的自動(dòng)錄音，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等，這個(gè)流程如果需要有人工進(jìn)行操作，是非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情。另外，電話外呼系統(tǒng)還可以管理客戶信息，且進(jìn)行客戶信息分類(lèi)，以及分析客戶信息等等，一方面減輕了客服人員的工作量，另外一方面提高了客服人員的工作效率，在這種情況下，企業(yè)不需要招聘更多的客服人員，所以降低了人力成本。
2、提升了客戶轉(zhuǎn)化率
人工坐席不在線的情況下，電話外呼系統(tǒng)是可以自動(dòng)接聽(tīng)客戶電話的，且根據(jù)客戶的需求，給予相應(yīng)的回答以及建議，這樣可以很好的避免因?yàn)闆](méi)有及時(shí)回復(fù)客戶，而出現(xiàn)客戶流失的情況，從而提升了客戶的轉(zhuǎn)化率。
除了以上的這些功能以外，電話外呼系統(tǒng)還有呼叫管理功能、語(yǔ)音質(zhì)檢功能，以及外撥考核功能等等。企業(yè)可以根據(jù)自己內(nèi)部的需求，以及具體的資金預(yù)算，選擇適合的電話外呼系統(tǒng)。
