呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要工具，能夠與客戶保持著較為良好的溝通，同時也可以提高企業(yè)的競爭能力，呼叫中心的功能有很多，彈屏就是其中的一項，但是很多人對于彈屏不是很了解，下面一篇文章為大家簡單的介紹一下。
一、呼叫中心彈屏是什么
呼叫中心彈屏是客戶在撥打電話的時候，能夠通過電腦屏幕顯示客戶信息的系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠在客戶撥打電話的時候自動的將客戶的信息收集起來，包括電話、姓名、所在區(qū)域以及溝通記錄等，可以使客服人員根據(jù)記錄了解客戶的需求，以方便開展后續(xù)的溝通。呼叫中心系統(tǒng)能夠為客戶提高滿意度，對于企業(yè)的競爭力提高也有著較大的好處，同時還能夠保護客戶的數(shù)據(jù)安全性，降低企業(yè)的風(fēng)險。
呼叫中心彈屏是一種自動化的工作流程，能夠?qū)⒉煌南到y(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)進行交換，可以幫助企業(yè)從不同的渠道獲取客戶的信息，這樣能夠使企業(yè)快速的了解客戶的情況，為客戶提供個性化的服務(wù)方式。
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二、呼叫中心彈屏的優(yōu)勢有哪些
1、提高客戶服務(wù)效率
呼叫中心彈屏上會顯示出客戶的信息，比如來電號碼、歸屬地以及訪問歷史等情況，可以使客戶人員快速的了解客戶的信息，根據(jù)客戶的信息為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這樣能夠避免客戶服務(wù)人員查詢客戶信息造成的時間浪費。從而提高了客服人員的服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量，而且還可以根據(jù)訪問歷史了解客戶的需求，為客戶提供專業(yè)個性化的服務(wù)，這樣能夠提高客戶的滿意度。
2、保障數(shù)據(jù)安全
呼叫中心彈屏能夠自動識別客戶的信息，并且將客戶的信息記錄起來，而且該系統(tǒng)還具有較高的安全指數(shù)，能夠避免客戶信息出現(xiàn)泄漏的情況，對企業(yè)的數(shù)據(jù)安全起到較好的保護作用，避免客戶信息流失，造成客源流失的情況出現(xiàn)。
3、提高溝通效率
通過呼叫中心彈屏系統(tǒng)能夠使客服人員快速的了解客戶的需求，為其提供專業(yè)的服務(wù)，而且還能夠使客戶人員在與客戶溝通的時候更加的輕松便捷，提高溝通效率。還可以了解客戶的信息，減少客戶排隊和等待的時間，提高客戶的滿意度，同時對于企業(yè)的形象梳理以及產(chǎn)品銷售都有著較大的好處。
4、數(shù)據(jù)分析
呼叫中心彈屏系統(tǒng)還可以自動的將不同客戶的信息記錄和分析，形成數(shù)據(jù)報表。客服人員可以根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)報表了解客戶的需求以及市場的變化，能夠根據(jù)變化制定市場撤銷或者是優(yōu)化流程，提高企業(yè)的市場競爭力。
總結(jié)：
呼叫中心彈屏是呼叫中心系統(tǒng)中一個較為重要的功能，能夠幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度以及企業(yè)的市場競爭能力，對于企業(yè)的發(fā)展有著較為重要的作用。
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