每個(gè)企業(yè)的規(guī)模不同以及服務(wù)場(chǎng)景不同，對(duì)使用呼叫中心系統(tǒng)也會(huì)存在不同的需求。大型呼叫中心系統(tǒng)有強(qiáng)大的功能作用，同時(shí)還具有擴(kuò)展性，得到了廣泛的應(yīng)用，小型呼叫中心系統(tǒng)有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在應(yīng)用也變得越來(lái)越廣泛。很多人在選擇的時(shí)候不知道選擇哪種呼叫系統(tǒng)，下面通過(guò)本文帶你簡(jiǎn)單的了解一下小型呼叫系統(tǒng)的特性。
一、小型呼叫中心系統(tǒng)是什么
小型呼叫中心系統(tǒng)是可以處理，電話呼叫，同時(shí)還可以給客戶提供支持軟件的系統(tǒng)，能夠有效幫助企業(yè)管理和處理呼叫流量，同時(shí)可以提升客戶的工作效率以及滿意度。使用云部署的形式優(yōu)點(diǎn)是易擴(kuò)展，而且比較靈活，不需要采購(gòu)大量的硬件設(shè)備，能夠有效節(jié)省成本，同時(shí)還可以保障服務(wù)的穩(wěn)定性。
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二、小型呼叫中心系統(tǒng)和大型呼叫中心系統(tǒng)的差別
小型呼叫中心和大型呼叫中心的差別是花費(fèi)成本、可接入坐席數(shù)、部署方式等。如果選擇大型的呼叫中心系統(tǒng)，可以服務(wù)成百上千的坐席，能夠保障通話承載量。使用后可以使本地部署結(jié)合異性容災(zāi)的形式，能夠有效保障穩(wěn)定性，大型企業(yè)自建呼叫通常需要配備充足的容量，比如自動(dòng)呼叫分配器、大型交換機(jī)、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)等。
而使用小型的呼叫中心系統(tǒng)，一般服務(wù)于坐席規(guī)模不到100人的團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較簡(jiǎn)單，能夠有效節(jié)約成本，花費(fèi)通常會(huì)比較低，可以用于小型企業(yè)。呼叫中心還需要關(guān)注它的擴(kuò)容能力，能夠隨著業(yè)務(wù)發(fā)展快速的升級(jí)。
三、小型叫中心系統(tǒng)的功能有哪些
1、自動(dòng)分配呼叫：自動(dòng)分配呼叫，可以根據(jù)各種因素自動(dòng)進(jìn)行分配，給合適的坐席人員。
2、呼叫隊(duì)列管理：隊(duì)列管理可以將來(lái)電放入到隊(duì)列里面，能夠按照先來(lái)的服務(wù)原則進(jìn)行處理，可以避免呼叫丟失或者是混亂。
3、坐席界面：能夠?yàn)樽峁┮粋€(gè)友好的界面，剛來(lái)電的時(shí)候會(huì)顯示客戶的信息，以及客戶打電話的次數(shù)，可以快速有效的進(jìn)行處理呼叫。
4、呼叫錄音和監(jiān)控：用呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)還可以確保呼叫的質(zhì)量對(duì)于培訓(xùn)以及質(zhì)量管理目的具有很多的好處。
5、報(bào)表和分析：可以生成各種各樣的報(bào)表，同時(shí)還可以進(jìn)行分析數(shù)據(jù)，能夠幫助管理層了解呼叫中心的績(jī)效，可以查看到客戶的滿意度，能夠有效持續(xù)改進(jìn)。
6、多渠道支持：呼叫中心系統(tǒng)支持多渠道，比如聊天、電子郵件、電話等，可以方便客戶通過(guò)他們喜歡的方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系。
7、集成和自定義：與其他系統(tǒng)比如知識(shí)庫(kù)或者是電子郵件集成，能夠有效支持自定義的配置，可以滿足特定的業(yè)務(wù)需求。
