現(xiàn)在呼叫中心已經(jīng)在各行各業(yè)被廣泛的使用，使用呼叫中心系統(tǒng)不僅可以為客戶進(jìn)行咨詢服務(wù)，同時(shí)也可以增加接觸客戶的幾率，為企業(yè)的產(chǎn)品推廣以及形象樹立起到了重要的作用。但是很多企業(yè)對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的功能不是很了解，一篇文章為大家簡(jiǎn)單介紹一下。
一、呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些？
1、自動(dòng)外呼：一些企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品推廣的時(shí)候，可以通過呼叫中心自動(dòng)外呼功能，一鍵向外撥打電話號(hào)碼，這樣能夠節(jié)省客服人員頻繁撥號(hào)、等待的時(shí)間，而且智能外呼系統(tǒng)能夠大批量的向外撥打電話，基本上不間斷，這樣可以增加客戶的接觸率，在撥打的過程中還會(huì)將拒接和未接的電話過濾掉，客服人員的工作質(zhì)量。自動(dòng)外呼系統(tǒng)支持批量的導(dǎo)入電話號(hào)碼，然后根據(jù)企業(yè)的設(shè)定向外撥打電話。
2、智能應(yīng)答：呼叫中心還具有智能應(yīng)答的功能，可以在人工客體較為繁忙的時(shí)間段自動(dòng)的接聽客戶的電話，這樣能夠提高接通的效率，減少客戶等待的時(shí)間，而且還可以根據(jù)客戶的問題，通過搜索強(qiáng)大的資料庫為其匹配出較為專業(yè)的答案，提高客戶的服務(wù)效率，還可以根據(jù)客戶的需求通過語音或者是文字等多個(gè)方式進(jìn)行交流，為客戶制定個(gè)性化的交流服務(wù)。
3、語音導(dǎo)航功能：客戶在撥打電話的時(shí)候呼叫中心系統(tǒng)語音導(dǎo)航功能，能夠根據(jù)客戶的需求為其提供按鍵或者是語音輸入等指令，為其轉(zhuǎn)移到專業(yè)的人工客服座機(jī)上，這樣能夠使客戶獲得較為專業(yè)的答案和解決方法，提高服務(wù)效率。
4、來電彈屏：該功能是一般是在客戶撥打電話來電的時(shí)候，能夠在人工客服的座機(jī)上顯示出客戶的信息，這樣能夠使人工客服了解客戶的需求、信息等基本信息，你這樣客服人員可以根據(jù)客戶的喜好以及產(chǎn)品需求，為其提供相應(yīng)的服務(wù)，也可以使溝通的過程更加的順暢。
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二、呼叫中心的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？
1、咨詢行業(yè)：在呼叫中心使用的場(chǎng)景有很多，比如咨詢行業(yè)，通過使用呼叫中心系統(tǒng)能夠快速的為客戶進(jìn)行咨詢，使其了解公司的文化以及產(chǎn)品的性能，或者是獲得相應(yīng)的幫助，有助于提高客戶的滿意程度。呼叫中心系統(tǒng)還支持多個(gè)渠道的溝通，這樣在進(jìn)行咨詢的時(shí)候，能夠通過不同的頁面進(jìn)行咨詢，使用起來也會(huì)更加的方便。
2、市場(chǎng)銷售：企業(yè)在做市場(chǎng)銷售的時(shí)候，通過使用呼叫中心系統(tǒng)能夠不間斷的向外撥打電話，這樣可以增加與客戶的接通幾率，可以將產(chǎn)品進(jìn)行推廣，提高產(chǎn)品的銷售率以及客戶的轉(zhuǎn)化率。而且該系統(tǒng)操作起來相對(duì)的方便，可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，能夠?yàn)槠髽I(yè)減少人工客服的數(shù)量，同時(shí)也可以為企業(yè)節(jié)省一定的人力成本。
