呼叫中心系統(tǒng)屬于是企業(yè)里面比較有利的一種通訊工具，可以用于醫(yī)療、電信、零售等多個行業(yè)，現(xiàn)在變得應用越來越廣泛。但是有很多企業(yè)還是不了解呼叫中心功能以及技術應用，用呼叫中心系統(tǒng)后可以提供客戶服務，同時還可以促進銷售，能夠為企業(yè)提供客戶互動的有效途徑，可以增強客戶的體驗感。
一、呼叫中心系統(tǒng)功能和技術應用解析
呼叫中心系統(tǒng)屬于是一種可以呼叫轉接、電話撥打、自動語音應答的客戶服務管理系統(tǒng)，通過電話交互的方式，能夠有效為客戶提供全天候的服務支持，同時還包括社交媒體、電子短信、電話等。
二、呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的作用
1、精細化客戶管理：使用呼叫中心系統(tǒng)可以實時記錄客戶撥打的電話次數(shù)，同時還可以提供畫像和洞察，更加了解客戶的需求，會根據(jù)客戶需求設定出個性化的服務，可以增強與客戶之間的關系。
2、提質提效的客戶服務：呼叫中心系統(tǒng)可以通過請求渠道和自動化處理流程，快速根據(jù)客戶的需求進行分析和解決，可以提供高效準確的解決方案，能夠有效提高服務質量。
3、客戶服務的有效監(jiān)管：呼叫中心系統(tǒng)能夠實時監(jiān)控通話的質量，同時還可以根據(jù)實時報表進行分析，可以幫助企業(yè)管理客戶服務水平，同時還可以繼續(xù)改進服務中出現(xiàn)的短板現(xiàn)象，能夠有效實現(xiàn)監(jiān)控的有效性。
4、客服人力成本的減少：呼叫中心系統(tǒng)的智能化工具以及自動化功能，可以有效處理，解決大部分常見的問題和任務，減少客服人員的負擔，同時還可以提高工作效率，對于降低企業(yè)的客服人力成本也具有一定的效果。
三、呼入型呼叫中心系統(tǒng)功能
1、通話錄音：使用后可以對所有呼入通話進行錄音存檔，后續(xù)可以進行實時的監(jiān)控以及核實，同時還可以用于培訓人員，能夠有效改進服務的質量。
2、來電彈屏：使用后系統(tǒng)會在接聽電話的時候自動彈出相關客戶的信息，可以幫助人員迅速了解來電者的基本資料以及歷史記錄，可以更加精準的進行溝通和問題解決。
3、工單個人跨部門流轉：系統(tǒng)還可以生成工單，并分配給客服人員，能夠有效實現(xiàn)，逐步跟進以及處理方法。在需要的時候，工單可以直接進行跨部門流轉，能夠確保問題，可以得到快速的解決。
4、IVR多級語音導航：來電者可以根據(jù)自己的需求，然后選擇合適的選項，可以通過語音導航系統(tǒng)快速找到自己所需要的部門以及服務，可以減少等待的時間，能夠有效提高同化的效率。呼叫中心系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來強大的客戶服務支持，同時還可以有效提高客戶溝通。
