在線網(wǎng)絡(luò)電話也稱為智能呼叫中心系統(tǒng)，是現(xiàn)在很多企業(yè)常用的一種溝通工具，性價比高。在線網(wǎng)絡(luò)電話主要采用的是云計算以及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將傳統(tǒng)的電話跟SaaS系統(tǒng)相結(jié)合，開發(fā)出有呼叫中心功能的一個軟件。在線網(wǎng)絡(luò)電話可以實現(xiàn)多人同時進(jìn)行通話，且能實時的統(tǒng)計相關(guān)的數(shù)據(jù)，不需要另外購買其他的硬件設(shè)備，能很好的給企業(yè)節(jié)省成本。在線網(wǎng)絡(luò)電話的優(yōu)點很多，比如可以多方式呼叫，還有線路穩(wěn)定等等。
1、多方式呼叫
跟傳統(tǒng)的電話相比，在線網(wǎng)絡(luò)電話可以實現(xiàn)多渠道接入，且呼叫方式有多種，比如網(wǎng)絡(luò)電話、即時消息，還有手機(jī)短息等等，客戶可以在任何一個時間段，或者是任何地方，采用手機(jī)以及電話撥打電話，同時可以獲取詳細(xì)的信息咨詢服務(wù)。
2、通話順暢
在線網(wǎng)絡(luò)電話的線路是很穩(wěn)定的，支持三大運營商線路，用戶可以根據(jù)自己的實際情況，選擇適合的線路，所以在通話方面是很流暢的，不需要擔(dān)心。在線網(wǎng)絡(luò)電話在全國任何地方都可以撥打，且可以同城跨區(qū)轉(zhuǎn)接。因為呼叫中心系統(tǒng)接入運營商的網(wǎng)絡(luò)，有長期合作的關(guān)系，所以可以放心使用。在線網(wǎng)絡(luò)電話可以提高企業(yè)的服務(wù)效率，且提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度，同時還能提升企業(yè)形象。
3、操作簡單
很多人可能覺得在線網(wǎng)絡(luò)電話的操作比較復(fù)雜，或者需要有專業(yè)的技能，其實在線網(wǎng)絡(luò)電話的操作是很簡單的，沒有復(fù)雜的硬件設(shè)備，直接在手機(jī)或者電腦上安裝客戶端軟件就可以進(jìn)行操作了。另外，還可以通過QQ、微信等通訊工具，實現(xiàn)語音通話。
4、成本低
在線網(wǎng)絡(luò)電話的優(yōu)點有很多，所以很多人會擔(dān)心價格問題。其實在線網(wǎng)絡(luò)電話的成本不高，不需要購買復(fù)雜的硬件設(shè)備，且可以節(jié)省一筆不小的通訊費用。在線網(wǎng)絡(luò)電話除了適合初創(chuàng)企業(yè)，以及中小企業(yè)使用以外，還可以直接在線申請使用，不需要有專門的場地或者設(shè)備等等。
5、多種接入方式
比如電話接入、短信接入還有網(wǎng)絡(luò)電話接入以及語音機(jī)器人接入等等。電話接入支持手機(jī)、固話以及QQ等多種方式。另外，在線網(wǎng)絡(luò)電話還可以進(jìn)行個性化的短信服務(wù)，且支持各種即時消息接口，電話客服，還有回訪等等，都可以以多種形式的方式來進(jìn)行。
在線網(wǎng)絡(luò)電話是可以直接電腦登錄的，不需要安裝其他的任何軟件，也就是說直接通過瀏覽器就可以進(jìn)行，安全且方便。在線網(wǎng)絡(luò)電話還支持機(jī)器人直接跟客戶溝通，先設(shè)置機(jī)器人的話術(shù)以及類型等等，根據(jù)客戶所提出的問題進(jìn)行回答，讓客戶對公司的產(chǎn)品以及服務(wù)有一個大致的了解，如果需要深入了解，可以點擊人工客服。
