電話是很重要的溝通工具，電話語音自動應答指的是客戶撥打電話的時候，可以根據(jù)語音提示進入相應的業(yè)務板塊，如果需要人工服務，也可以轉(zhuǎn)接人工坐席辦理服務?，F(xiàn)在很多的企業(yè)都在使用電話語音自動應答，下面我們就來詳細的了解一下電話語音自動應答的具體優(yōu)勢有哪些。
1、提升客戶的服務水平
電話語音自動應答對于客戶撥打的電話可以及時響應，且了解客戶的需求，提供相應的服務，提高服務的效率。另外，還可以很好的減少客戶等待電話響應的時間，起到提高客戶滿意度的作用。電話語音自動應答是可以實現(xiàn)多個渠道統(tǒng)一接入的，客戶撥打電話之后，呼叫中心的人工坐席也可以快速的響應，且快速處理客戶所提出的各種問題，提高客服的服務水平，避免造成失誤。
2、增強互動性
對于一個企業(yè)來說，多跟客戶進行互動是非常重要的，只有這樣才能了解客戶的所思所想，才能給客戶提供更好且更加專業(yè)的服務。電話語音自動應答可以增強客服以及客戶的互動性，因為客戶從撥打電話開始，相應的語音系統(tǒng)就會根據(jù)客戶所提出的需求或者問題進行分類，然后分配給相應的客服，客服則可以在這種情況下給客戶提供更加精準的服務。電話語音自動應答能很好的減輕坐席客服的壓力，同時提高客服的工作效率。
3、快速響應客戶不流失
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達，很多客戶會在網(wǎng)絡(luò)上尋找自己所需要的產(chǎn)品，如果撥打企業(yè)電話之后，企業(yè)遲遲沒有響應，也沒有客服人員可以提供服務，這種情況下容易造成客戶流失。電話語音自動應答則可以很好的解決這個問題，相對于人工坐席來說，電話語音自動應答能快速接通，且根據(jù)客戶的要求提供適合的辦理業(yè)務渠道，避免客戶因為等待時間過長而流失。
4、降低成本
對于一個企業(yè)來說，客服的成本是不小的費用。電話語音自動應答可以很好的降低人工坐席的成本，因為人工坐席不需要每個電話都接通，主要接通自動分配到的客戶即可，所以客服的壓力會相應的降低，企業(yè)也不需要招聘大量的客服，從而降低了成本。
5、提升品牌形象
客戶通過電話語音自動應答的方式找到企業(yè)，可以快速的了解企業(yè)的大致情況，比如業(yè)務范圍，這樣可以提高對企業(yè)的信任度。電話語音自動應答還可以精準的回答客戶所提出的各種問題，是一種高效且便捷的服務方式，能很好的提升客戶的滿意度，從而提升企業(yè)的品牌形象。
電話語音自動應答軟件有很多，如果企業(yè)需要使用這種軟件，建議多做一些咨詢以及了解，根據(jù)自己企業(yè)的實際情況，選擇適合自己的軟件，才能更好的提高客服的工作效率，提高客戶的滿意度以及提升一個企業(yè)的形象。
