云信通與呼叫中心效果
云信通坐席調(diào)配靈活，可在后臺自由的增加坐席數(shù)目，把浪費降為了零。回訪時自動彈出客戶信息，大大提高效率。每通電話云信通都記錄在后臺，可按照客戶號碼、信息、時間等搜索下載。使用了云信通不但減少了話費的開支，而且提高了對熱線人員的管理，隨時抽檢錄音。
客戶需求
在“用戶至上”思想的指導下，在“追求卓越、超越自我”的精神激勵下，以快捷的交易速度、便利的交易流程、人性化的交易服務和不斷優(yōu)化的交易安全機制，為用戶提供服務。
云信通與呼叫中心客戶服務解決方案
應用初期，云信通客服型呼叫中心成功解決了電話接入問題。IVR語音導航將客戶來電分類，將不同需求的來電客戶轉接至相應服務部門，避免了人工轉接的麻煩及客戶轉接等待;側面節(jié)省了人力成本。滿意度調(diào)查功能的實施深層次提高了客戶滿意度。其次，呼叫中心系統(tǒng)的統(tǒng)計報表功能可以實現(xiàn)坐席工作量詳細統(tǒng)計、呼入中繼號碼的詳細統(tǒng)計以及每種業(yè)務情況的詳細統(tǒng)計。
云信通客服型呼叫中心的功能是隨時進行升級的，中小型企業(yè)面臨著不斷的發(fā)展變化，對呼叫中心的需求也會日趨變化。而“托管型呼叫中心”總是能夠先進客戶需求一步，隨時讓用戶使用到先進的呼叫中心功能。最重要的是，“托管型呼叫中心”可以根據(jù)業(yè)務的周期性變化合理安排呼叫中心規(guī)模。
