呼叫中心外呼營銷開場白就像一本書的書名，或報紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。 在開場白的設(shè)計上，我們要注意以下幾點(diǎn)：
      在開口說話的時候，對方就可能從你的語氣、聲音和內(nèi)容形成了對你的第一印象，在和陌生客戶主動接洽的開始，必須先告訴對方自己的來歷，沒有一個人愿意和陌生人多費(fèi)口舌，所以要在第一句話中就讓對方明白你的來歷；知道從那里來還不夠，客戶可能一時想不起你公司有什么關(guān)系，要適當(dāng)提醒客戶曾經(jīng)或者正在使用什么業(yè)務(wù)，本此煩勞他做什么。這兩個條件的具備，客戶才會進(jìn)行選擇是否愿意聽你的話，不然，客戶的唯一選擇就是讓你吃閉門羹。 呼叫中心外呼營銷我們怎么樣讓客戶在選擇時更多的傾倒于愿意和我們溝通，先告訴客戶你的業(yè)務(wù)和服務(wù)能給他帶來什么樣的利益，可能第一句話不能包含很多文字，但是可以概括很多的潛在信息，正式因?yàn)樗奈淖趾唵?，才能激發(fā)客戶愿意繼續(xù)聆聽的愿望。 好了，我們對開場白進(jìn)行一下總結(jié)：在初次打電話給客戶時，必須要在20秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，營銷人員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1.我是誰/我代表那家公司？
2.我打電話給客戶的目的是什么？
3.我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？
呼叫中心外呼營銷重點(diǎn)技巧：
1、提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱，專長。
2、告知對方為何打電話過來。
3、告知對方可能產(chǎn)生什么好處。
4、詢問客戶相關(guān)問題，使客戶參與。
      呼叫中心外呼營銷緣故推薦法。 這種方法是從一部分老客戶那里獲得了其朋友的號碼，以其名義為客戶介紹，這種方法對準(zhǔn)備工作要求較高，但是成功率也是非常樂觀的。比如:您的朋友張三建議我們?yōu)槟@項(xiàng)業(yè)務(wù)，他覺得您使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶節(jié)省很多漫游費(fèi)用，您的朋友張先生已經(jīng)是用此項(xiàng)業(yè)務(wù)2年了。
呼叫中心外呼營銷孤兒客戶法。 客戶已經(jīng)很長時間沒有使用提供的服務(wù)了，或者客戶原來咨詢后較長時間沒有音信。那么，我們可以使用這種方法來和客戶溝通，您在業(yè)務(wù)試用的時候曾經(jīng)使用過我們的此項(xiàng)業(yè)務(wù)，但目前沒有使用，我們想了解一下您對此項(xiàng)業(yè)務(wù)的建議和意見，以便對業(yè)務(wù)進(jìn)行改善，來滿足客戶的需求