在呼叫中心的日常工作中，三方通話是一項(xiàng)重要的功能，它能夠有效地幫助客服人員解決客戶問題，提高服務(wù)效率。不同的呼叫中心系統(tǒng)軟件提供了多種實(shí)現(xiàn)三方通話的方法，以滿足不同場(chǎng)景下的需求。以下是一些常見呼叫中心系統(tǒng)軟件進(jìn)行三方通話的方法。
一、方法一
1. 咨詢座席：客服在通話條單擊咨詢座席，跳轉(zhuǎn)到要咨詢的座席選擇列表，選擇座席后，單擊開始咨詢，發(fā)起與座席的通話，座席接通后進(jìn)入三方通話過程，即客服、客戶、被咨詢的座席可同時(shí)通話。
2. 咨詢技能組：客服在通話條單擊咨詢技能組，跳轉(zhuǎn)到要咨詢的技能組內(nèi)座席選擇列表，選擇座席后，單擊開始咨詢按鈕，有序發(fā)起與技能組內(nèi)座席的通話，技能組內(nèi)任意座席接通后進(jìn)入三方通話過程。
3. 咨詢?cè)挋C(jī)：客服在通話條單擊咨詢?cè)挋C(jī)，跳轉(zhuǎn)到要咨詢的座席選擇列表，選擇要咨詢的話機(jī)，單擊開始咨詢，發(fā)起與話機(jī)的通話，座席接通后進(jìn)入三方通話過程。
4. 咨詢外線：客服在通話條單擊咨詢外線，彈出外線號(hào)碼的輸入彈窗，客服輸入要轉(zhuǎn)外線的號(hào)碼，單擊開始咨詢，發(fā)起與外線的咨詢通話，外線接通后進(jìn)入三方通話過程。
二、方法二
客服在與客戶通話過程中，可在系統(tǒng)界面上點(diǎn)擊<咨詢>按鈕，通過輸入要加入同事的工號(hào)/手機(jī)號(hào)或姓名，若該同事處于<空閑>狀態(tài)，就可以選擇該同事進(jìn)行咨詢，當(dāng)同事接受咨詢后，系統(tǒng)會(huì)提示咨詢成功，進(jìn)入三方通話。
三、方法三
1. 內(nèi)線轉(zhuǎn)接：座席在與客戶通話時(shí)，如需轉(zhuǎn)接到其他座席，可在系統(tǒng)界面中找到轉(zhuǎn)接按鈕，輸入要轉(zhuǎn)接的座席號(hào)碼或從座席列表中選擇，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接后，對(duì)方座席接聽電話即進(jìn)入三方通話狀態(tài)。
2. 外線接入：座席在與客戶通話過程中，點(diǎn)擊添加外線通話按鈕，輸入外線電話號(hào)碼，呼叫接通后，可將外線電話與當(dāng)前通話合并，實(shí)現(xiàn)三方通話。
四、方法四
座席在通話中可點(diǎn)擊“會(huì)議”或“多方通話”按鈕，選擇需要添加的座席或外線號(hào)碼，依次呼叫并在對(duì)方接聽后自動(dòng)加入通話，最多可支持多方同時(shí)通話，具體數(shù)量根據(jù)系統(tǒng)配置而定。
五、方法五
座席在與客戶通話時(shí)，通過系統(tǒng)操作界面選擇“呼叫轉(zhuǎn)移”或“三方通話”功能選項(xiàng)，輸入第三方的號(hào)碼或從聯(lián)系人列表中選擇，呼叫接通后即可實(shí)現(xiàn)三方通話，還可以在此基礎(chǔ)上繼續(xù)添加更多方通話。
