在呼叫中心的日常運(yùn)營中，三方通話是一種常見且重要的通話模式，它能夠有效地解決客戶問題，提升服務(wù)效率。通過三方通話，客服人員可以將客戶與同事、專家或相關(guān)部門的人員連接起來，共同討論和解決復(fù)雜的問題。
一、基于呼叫中心系統(tǒng)軟件的方式
座席咨詢：
客服在與客戶通話過程中，如合力億捷云客服系統(tǒng)，可在系統(tǒng)界面上點(diǎn)擊<咨詢>按鈕，通過輸入要加入同事的工號/手機(jī)號或姓名，若該同事處于<空閑>狀態(tài)，就可以選擇該同事進(jìn)行咨詢。當(dāng)同事接受咨詢后，系統(tǒng)會提示咨詢成功，進(jìn)入三方通話。
技能組咨詢：
客服在通話條單擊咨詢技能組，跳轉(zhuǎn)到要咨詢的技能組內(nèi)座席選擇列表，選擇座席后，單擊開始咨詢按鈕，有序發(fā)起與技能組內(nèi)座席的通話，技能組內(nèi)任意座席接通后進(jìn)入三方通話過程。
二、利用手機(jī)或固定電話功能的方式
手機(jī)操作：
首先撥打第一個號碼，當(dāng)?shù)谝粋€人接聽電話后，進(jìn)入通話界面，通?？梢钥吹揭粋€“添加通話”或“合并通話”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊該選項(xiàng)后，撥打第二個電話號碼，第二個號碼接通后，選擇“合并通話”或“加入通話”選項(xiàng)，即可實(shí)現(xiàn)三方通話。不同手機(jī)品牌和操作系統(tǒng)的具體操作可能略有差異。
固定電話操作：
使用固定電話撥打第一個電話，等對方接聽后，按下電話上的“閃斷”鍵或“保持”鍵，將第一個通話暫時掛斷，再次撥打第二個號碼，第二個號碼接通后，按下“閃斷”鍵或“保持”鍵，將兩個通話合并成三方通話。
