合力億捷工單系統(tǒng)憑借其強(qiáng)大的功能優(yōu)勢，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客戶服務(wù)管理，提升運(yùn)營效率和客戶滿意度。以下是對合力億捷工單系統(tǒng)的功能優(yōu)勢介紹。
一、多渠道工單創(chuàng)建
支持電話、郵件、表單、在線、微信 / 公眾號 / APP / 官網(wǎng)等多種渠道創(chuàng)建工單，還支持線下設(shè)備掃碼報(bào)修以及釘釘 / 企業(yè)微信服務(wù)商創(chuàng)建服務(wù)工單，方便客戶快速上報(bào)問題。
二、自定義功能強(qiáng)大
可自定義工單模板和業(yè)務(wù)流程，涵蓋工單創(chuàng)建、分配、流轉(zhuǎn)至完結(jié)全過程，滿足企業(yè)多樣化的業(yè)務(wù)需求。
三、派單靈活高效
具備智能派單、地圖派單等多種派單方式，可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動(dòng)分配工單，也支持人工指定、隨機(jī)分配、按順序分配、優(yōu)先級分配、就近分配等，還支持工單轉(zhuǎn)派、工單委托等。
四、監(jiān)控與提醒及時(shí)
通過對各類工單創(chuàng)建不同的 SLA 策略，持續(xù)跟蹤和監(jiān)控，并結(jié)合預(yù)警機(jī)制，督促責(zé)任人按時(shí)完成服務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，提供多元化工單消息提醒，集成短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等通知方式，減少遺漏。
五、數(shù)據(jù)可視化
能按響應(yīng)速度、來源分布、工作量、滿意度等多維度進(jìn)行工單報(bào)表統(tǒng)計(jì)，完整分析工單處理情況，高效量化人員績效，還可從工單創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)、到完成全程監(jiān)控、實(shí)時(shí)監(jiān)控工單關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題。
六、客戶服務(wù)
在全國 30 多個(gè)城市設(shè)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供 7x24 小時(shí)的售后服務(wù)，快速響應(yīng)企業(yè)需求。擁有超過 20 年的穩(wěn)定運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品成熟度高，超過 80% 的員工為技術(shù)人員，能夠及時(shí)解決客戶在使用過程中遇到的問題并提供技術(shù)支持。
七、適用場景
適用于電信、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、廣電、教育等眾多行業(yè)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)和效率雙提升，尤其對于線下服務(wù)派單、門店投訴和維修事件、不同產(chǎn)品線的問題咨詢、售后、投訴等服務(wù)場景有較好的解決方案。
