在呼叫中心系統(tǒng)里，有一個(gè)非常實(shí)用的雙向呼叫功能。它能通過代理平臺(tái)或第三方平臺(tái)，把主叫和被叫連接起來，讓雙方可以直接通話。
一、技術(shù)特點(diǎn)
傳統(tǒng)的雙呼功能得提前把被叫號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)，客服再去選擇號(hào)碼發(fā)起呼叫，這和我們平常的鍵盤撥號(hào)習(xí)慣不一樣，用起來不太方便。不過升級(jí)后的就很棒啦，直接通過鍵盤輸入被叫號(hào)碼就能馬上發(fā)起通話，是不是很方便呢？
而且在雙呼功能下，代理平臺(tái)能獲取所有呼叫信息，這樣就可以提供一些增值服務(wù)啦。比如說，可以隱藏真實(shí)號(hào)碼，保護(hù)隱私；還能記錄通話時(shí)長，方便統(tǒng)計(jì)；提供通話錄音，便于后續(xù)查看。
二、服務(wù)優(yōu)勢
接入特別簡單，技術(shù)門檻低，按照指南就能輕松接入，還能無縫嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，想用多少就用多少，按用量付費(fèi)就行。
它的語音質(zhì)量也很高，基于運(yùn)營商的路由交換和優(yōu)質(zhì)線路資源，能給我們提供高質(zhì)量的通話體驗(yàn)。對(duì)于企業(yè)來說，它還支持高并發(fā)，大容量并發(fā)呼出不受限制，這對(duì)那些需要大量外呼的企業(yè)可是太重要啦。
而且它很穩(wěn)定，能支撐上萬的通話，還能7×24小時(shí)高并發(fā)無故障運(yùn)行。還有哦，它可以嵌入APP，能預(yù)約通話時(shí)間，到了指定時(shí)間系統(tǒng)就會(huì)發(fā)起呼叫，方便雙方溝通交流。
三、應(yīng)用場景
像教育類APP、醫(yī)療類APP、房產(chǎn)中介、開發(fā)商銷售、電話回訪、售后服務(wù)、外呼客服中心等等都能用。它可以幫企業(yè)節(jié)省話費(fèi)開支，提高撥打效率，滿足企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)渠道主動(dòng)高效獲客的需求，提升客戶轉(zhuǎn)化率和溝通效率。
雙向呼叫功能真的是很強(qiáng)大，它集成了這么多優(yōu)勢，為我們提供了便捷的通話服務(wù)，還提升了用戶體驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的高效運(yùn)營也有很大的幫助。
