呼叫中心系統(tǒng)的雙呼功能是指通過一個代理平臺或第三方平臺，分別向主叫方和被叫方發(fā)起呼叫，最終讓主叫方和被叫方完成直接通話的過程，以下是其特點(diǎn)和優(yōu)勢介紹。
一、特點(diǎn)
操作便捷性提升：
傳統(tǒng)雙呼功能需先將被叫號碼導(dǎo)入系統(tǒng)，再由客服選擇號碼發(fā)起呼叫，操作麻煩且撥號模式與常規(guī)鍵盤撥號習(xí)慣不符，用戶體驗差。如今升級后的雙呼功能可通過鍵盤直接輸入被叫號碼發(fā)起雙呼通話，更符合用戶習(xí)慣。
增值服務(wù)豐富：
雙呼過程中所有呼叫信息都被代理平臺獲取，便于提供多種增值服務(wù)，如隱藏真實號碼、記錄通話時長、生成通話記錄以及進(jìn)行通話錄音等，為企業(yè)管理和客戶服務(wù)提供更多支持。
二、優(yōu)勢
接入簡單，成本可控：
技術(shù)門檻低，企業(yè)按照操作指南就能輕松接入并將其無縫嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。收費(fèi)方式靈活，可按需選取按量或按時收費(fèi)等模式，能有效幫助企業(yè)控制成本。
語音質(zhì)量保障：
雙呼功能基于運(yùn)營商的路由交換，擁有優(yōu)質(zhì)線路資源，在通話過程中可確保語音品質(zhì)，避免因語音卡頓、畫質(zhì)不清晰等問題導(dǎo)致客源流失，為客戶提供良好溝通渠道。
高并發(fā)處理能力：
支持大容量同時并發(fā)處理多種信息，呼叫不受限制，可滿足企業(yè)大量外呼需求，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在客戶，提升業(yè)務(wù)拓展效率。
功能穩(wěn)定可靠：
能夠支撐大量通話，并且可實現(xiàn)7×24小時高并發(fā)無故障運(yùn)行，保障企業(yè)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，為企業(yè)與客戶之間的溝通提供有力支撐。
嵌入APP，預(yù)約方便：
可在APP內(nèi)嵌入通話服務(wù)，方便企業(yè)或客戶設(shè)置通話時間預(yù)約，系統(tǒng)會在指定時間發(fā)起呼叫，實現(xiàn)一對一電話咨詢，讓溝通更加便捷高效，適用于如打車等多種場景。
