智能語音系統(tǒng)在外呼領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛，它通過自動化的外呼流程提高了企業(yè)的溝通效率和客戶服務(wù)體驗。智能語音系統(tǒng)進行外呼步驟如下。
一、前期準(zhǔn)備
話術(shù)設(shè)計：依外呼目的與受眾設(shè)計簡潔清晰、含多種場景應(yīng)對話術(shù)的腳本，突出產(chǎn)品或服務(wù)要點。
數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：收集并分類篩選外呼對象聯(lián)系方式，如來自 CRM 系統(tǒng)或潛在客戶名單的電話號碼。
二、外呼設(shè)置
呼叫參數(shù)設(shè)置：依客戶作息定呼叫時間，設(shè)合理頻率與穩(wěn)定線路（如 SIP 或電信線路）。
語音音色選擇：據(jù)場景與客戶選合適音色，或自定義調(diào)整音調(diào)、語速、音量等參數(shù)。
三、外呼過程
語音識別與理解：撥通后采集客戶語音信號，經(jīng)識別流程轉(zhuǎn)文字并理解意圖。
話術(shù)匹配與回答：依意圖選話術(shù)回應(yīng)，文字轉(zhuǎn)語音經(jīng)揚聲器播放，語音合成要自然流暢。
對話流程控制：按預(yù)設(shè)流程引導(dǎo)對話，監(jiān)測狀態(tài)，必要時挽留客戶。
四、數(shù)據(jù)記錄與后續(xù)跟進
通話數(shù)據(jù)記錄：詳記通話時間、時長、語音及回答內(nèi)容等并標(biāo)注關(guān)鍵信息。
后續(xù)跟進策略：據(jù)數(shù)據(jù)與標(biāo)注為意向與無意向客戶分別制定人工或再次外呼等策略。
