企業(yè)在選擇云呼叫方案時(shí)是不是很迷茫呢？你可能預(yù)期有一款通用的完美方案，但現(xiàn)實(shí)是需要綜合考慮多種因素。今天就給大家分享企業(yè)選擇合適云呼叫方案的指南。
1、公有云呼叫中心系統(tǒng)
它就像一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的“套餐”。企業(yè)不需要大量前期投資，只需注冊賬戶就能使用服務(wù)商提供的呼叫中心云平臺，不用買硬件設(shè)備，成本低且不受地理限制，有網(wǎng)絡(luò)就行。而且還能根據(jù)業(yè)務(wù)量靈活調(diào)整坐席數(shù)量，就像給企業(yè)穿上了一件可伸縮的“衣服”，非常適合業(yè)務(wù)量有波動(dòng)的中小企業(yè)。
2、混合云呼叫中心系統(tǒng)
它是本地部署和云服務(wù)的“結(jié)合體”。軟交換網(wǎng)關(guān)在企業(yè)本地，卻使用服務(wù)商的云平臺服務(wù)。這就好比把重要的東西放在家里的保險(xiǎn)柜，同時(shí)又能享受外面的服務(wù)。它能幫助企業(yè)本地化數(shù)據(jù)確保安全，適合那些重視數(shù)據(jù)安全又不能自己建呼叫中心的中小企業(yè)。
3、云呼叫中心一體機(jī)
它的部署流程簡單、周期短、成本也低。雖然系統(tǒng)穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性相對弱一些，但對于需求簡單、預(yù)算有限的中小型企業(yè)來說，就像一個(gè)“經(jīng)濟(jì)適用房”，是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
4、云呼叫外包服務(wù)
企業(yè)把呼叫中心的建設(shè)和運(yùn)營都交給專業(yè)服務(wù)商，自己可以專注核心業(yè)務(wù)。這就像把專業(yè)事交給專業(yè)的人去做，自己省心省力，適合那些沒能力或不愿意自己建和維護(hù)呼叫中心的中小企業(yè)。
企業(yè)選擇云呼叫方案時(shí)，要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求、預(yù)算和技術(shù)能力來決定。還可以試用服務(wù)商的免費(fèi)服務(wù)，更好地了解和比較不同方案。
