自動語音播報功能作為電銷系統(tǒng)中的一項創(chuàng)新技術，正逐漸展現(xiàn)出其巨大的潛力和價值。通過預先設定的話術腳本，自動語音播報能夠以語音的形式自動向客戶撥打電話并進行內(nèi)容播報。
一、功能概述
自動語音播報能夠按照預先設定的話術腳本，通過語音的形式自動向客戶撥打電話并進行內(nèi)容播報。它可以在一定程度上代替人工撥打電話的初始環(huán)節(jié)，比如在撥通電話后，先播放一段開場白，介紹公司或產(chǎn)品相關信息，快速引起客戶興趣。
二、主要優(yōu)勢
1.效率提升
相比人工逐一撥打電話和口頭開場介紹，自動語音播報可以在短時間內(nèi)撥打大量的電話。
例如，一個人工電銷員一天可能撥打200 - 300個電話，而自動語音播報系統(tǒng)可以在相同時間內(nèi)撥打數(shù)倍甚至數(shù)十倍的電話。這大大提高了潛在客戶的覆蓋范圍，為企業(yè)挖掘更多的銷售機會。
2.話術標準化
系統(tǒng)嚴格按照預先錄制或編寫好的話術進行播報，保證每一個客戶聽到的內(nèi)容都是一致的。這樣可以避免因人工電銷員的情緒、狀態(tài)等因素導致話術質(zhì)量參差不齊。
比如，對于一款金融產(chǎn)品的介紹，人工電銷員可能會因為緊張或遺忘而遺漏重要信息，而自動語音播報系統(tǒng)可以準確無誤地將產(chǎn)品的利率、期限、優(yōu)勢等內(nèi)容傳達給客戶。
3.成本降低
減少了對大量人工電銷員的依賴，降低了人力成本。尤其是對于一些簡單的信息告知或初步篩選客戶的工作，自動語音播報系統(tǒng)可以發(fā)揮很好的作用。
例如，在推廣促銷活動時，只需要讓系統(tǒng)將活動的時間、優(yōu)惠內(nèi)容等基本信息播報給客戶，后續(xù)再由人工電銷員跟進對有興趣的客戶進行深度溝通，這樣可以節(jié)省大量的人力成本。
三、實現(xiàn)方式
1.語音合成技術（tts - Text - To - Speech）
這是一種將文字轉(zhuǎn)換為語音的技術。系統(tǒng)會將預先編寫好的話術文本輸入到TTS引擎中，TTS引擎根據(jù)文本內(nèi)容、語言規(guī)則、語音音色等參數(shù)生成自然流暢的語音。
目前，TTS技術已經(jīng)非常先進，能夠模擬出多種音色，如親切的女性聲音、沉穩(wěn)的男性聲音等，以適應不同的產(chǎn)品和客戶群體。例如，對于母嬰產(chǎn)品的營銷，可能選擇柔和、親切的女性語音音色會更容易讓客戶接受。
2.預先錄制語音片段拼接
可以事先錄制好一些常用的話術片段，如問候語、產(chǎn)品名稱介紹、優(yōu)惠活動說明等。在自動語音播報時，系統(tǒng)根據(jù)通話場景和邏輯將這些片段拼接起來。
這種方式的優(yōu)點是語音聽起來更加自然，因為是真人錄制的。不過，它需要更多的前期準備工作，而且靈活性相對較差，因為如果話術需要修改，可能需要重新錄制部分片段。
四、應用場景
1.產(chǎn)品推廣
當企業(yè)有新產(chǎn)品推出或者進行促銷活動時，自動語音播報系統(tǒng)可以快速地向大量潛在客戶介紹產(chǎn)品的特點、功能和優(yōu)惠信息。
例如，一家電商公司在“雙11”期間，可以通過自動語音播報向老客戶介紹今年的“雙11”折扣力度、滿減活動、獨家商品等內(nèi)容，吸引客戶前來購物。
2.客戶邀約
用于邀請客戶參加線下活動，如研討會、新品發(fā)布會、體驗活動等。系統(tǒng)可以將活動的時間、地點、主題等重要信息清晰地播報給客戶。
比如，一家汽車4S店舉辦新車試駕活動，通過自動語音播報系統(tǒng)邀請潛在客戶參加試駕，告知客戶試駕的車型、試駕路線以及活動現(xiàn)場的小禮品等情況，提高活動的參與度。
3.客戶回訪
對已經(jīng)購買產(chǎn)品或服務的客戶進行回訪，收集客戶的反饋意見。自動語音播報可以詢問客戶對產(chǎn)品的使用感受、是否有改進建議等。
例如，一家軟件公司在客戶購買軟件后的一周內(nèi)，通過自動語音播報系統(tǒng)回訪客戶，了解客戶在軟件安裝、使用過程中是否遇到問題，提高客戶滿意度。
