Internet呼叫中心具體的業(yè)務系統(tǒng)主要由兩個部分組成，即：業(yè)務圖形化編輯器和業(yè)務處理軟件，該部分與具體的業(yè)務內容緊密相關。例如，電信系統(tǒng)的業(yè)務與金融系統(tǒng)的業(yè)務就可能完全不同。
其他相關服務器包括：Web服務器，Email服務器，傳真服務器，IP電話網關等為了滿足Web呼叫的需要，Web服務器成了現代Internet呼叫中心的一個重要組成部分。通過Web服務器及其相關部分，用戶可使用隨手可得的Web自助服務，通過文本交談、VoIP、同步瀏覽、表單協(xié)作等與座席進行交互。 隨著接入方式的增加，Email服務器、傳真服務器，IP電話網關等也越來越多的融入到了呼叫中心中。
大多數人認為超過100個座席代表的稱為大型呼叫中心。例如它們可以是全球型的、為跨國公司和大型企業(yè)服務的系統(tǒng)。有的座席高達上千人，這種呼叫中心一般配置龐大，投資很高。Internet呼叫中心它至少需要有：足夠容量的大型交換機，自動呼叫分配器（ACD），自動語音應答系統(tǒng)，CTI系統(tǒng)，呼叫管理系統(tǒng)，業(yè)務代表座席和終端，數據倉庫或數據庫等。
1. 整體架構：
- Internet呼叫中心采用IP電話作為主要的通信工具，并接入網絡。
- 在線呼叫中心的系統(tǒng)結構通?；赥CP/IP技術，這意味著數據通信和IP電話通信都是在互聯(lián)網上進行的。
2. 搭建步驟：
- 需求分析和設計：首先定義企業(yè)的業(yè)務需求，包括所需的基本功能和服務，以及需要處理的呼入和呼出電話量。
- 系統(tǒng)實施：根據需求分析的結果，選擇合適的硬件和軟件平臺，進行系統(tǒng)的安裝和配置。
3. 系統(tǒng)功能：
- 客戶支持：提供客戶服務支持，如咨詢、投訴處理、技術支持等。
- 高效溝通：通過各種業(yè)務場景的功能支撐，實現更高效的客戶溝通和卓越的客戶體驗。
- 信息處理：利用計算機電話集成（CTI）系統(tǒng)，將電話接入和智能分配、自助語音處理技術與Internet技術結合起來。
4. 系統(tǒng)組成：
- 線路硬件：包括電話線路、服務器、交換機等硬件設備。
- 呼叫中心軟件：用于管理呼入和呼出電話的軟件系統(tǒng)。
- 業(yè)務系統(tǒng)：與企業(yè)業(yè)務流程相對應的應用系統(tǒng)，用于處理具體的業(yè)務邏輯。
綜上所述，Internet呼叫中心通過這些組成部分和服務內容，能夠為企業(yè)提供一個強大的客戶服務和內部管理平臺，幫助企業(yè)提高服務效率，增強客戶滿意度，并優(yōu)化業(yè)務流程。隨著技術的發(fā)展，Internet呼叫中心也在不斷地引入新技術，如云計算、人工智能等，以提供更加智能化和個性化的服務。
