伴隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，再加之疫情形勢(shì)的逐漸好轉(zhuǎn)，旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，除了原有旅行團(tuán)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，各景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)也日益明顯。作為節(jié)能環(huán)保的典型朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，持續(xù)受到當(dāng)?shù)卣闹匾暫驼叩拇罅χС?，另一方面?由于居民生活態(tài)度及消費(fèi)能力的提升，度假旅游儼然成為健康生活的一部分。
如何在國(guó)內(nèi)眾多的旅游景區(qū)中凸顯優(yōu)勢(shì)，如何進(jìn)行景區(qū)最大化的品牌營(yíng)銷，這也成了眾多景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人面臨的困擾。當(dāng)然，眾多景區(qū)除了在景區(qū)宣傳上制造爆點(diǎn)，同時(shí)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和效率，同樣也直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。
屆時(shí)，就需要景區(qū)以呼叫中心作為游客與景區(qū)的溝通橋梁，加速景區(qū)信息和服務(wù)系統(tǒng)的全面提升。但傳統(tǒng)的、老式的呼叫中心軟件平臺(tái)依然存在以下服務(wù)痛點(diǎn)問(wèn)題，比如說(shuō)：
· 咨詢熱線繁忙，電話經(jīng)常占線、打不通，游客初體驗(yàn)差。
· 人力成本居高不下，客服人員工作效率低，工作壓力大，服務(wù)質(zhì)量差。
· 呼叫中心系統(tǒng)核心功能少，僅有通話功能等，服務(wù)質(zhì)量難追蹤。
合力億捷洞悉了眾多旅游景區(qū)當(dāng)前面臨的痛點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合大數(shù)據(jù)人工智能，提出了契合旅游景區(qū)發(fā)展需求的呼叫中心軟件系統(tǒng)解決方案，大體分為以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。
I 系統(tǒng)穩(wěn)定性保障支撐
合力億捷具有成熟的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，依托百度云、阿里云、科大訊飛等大平臺(tái)，確保呼叫中心軟件系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性，并保證高品質(zhì)語(yǔ)音通話質(zhì)量，能夠保障旅游景區(qū)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。
I 線上推廣平臺(tái)統(tǒng)一接入
合力億捷支持電話、微信、企業(yè)微信、APP、官網(wǎng)、抖音等線上推廣平臺(tái)統(tǒng)一接入，一個(gè)平臺(tái)輕松實(shí)現(xiàn)一對(duì)多服務(wù)，讓客服人員不再慌亂。
I 智能機(jī)器人減輕人工壓力
合力億捷呼叫中心支持智能機(jī)器人全時(shí)段在線，7x24h智能應(yīng)答常見(jiàn)問(wèn)題，可以代替部分人工解決90%重復(fù)性咨詢的問(wèn)題，極大程度上減輕客服人員的工作壓力，同時(shí)也提高了服務(wù)效率。
I 排隊(duì)功能減緩游客焦躁情緒
合力億捷針對(duì)咨詢量過(guò)大的問(wèn)題，開(kāi)通了智能排隊(duì)功能，游客可以清楚自己當(dāng)前咨詢的排隊(duì)順序，合理安排時(shí)間，避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的焦躁情緒而對(duì)景區(qū)產(chǎn)生不滿。
I ivr語(yǔ)音導(dǎo)航快速解決游客問(wèn)題
咨詢熱線接待前線可以設(shè)置ivr語(yǔ)音導(dǎo)航功能，游客可以通過(guò)按鍵或語(yǔ)音享受自助查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不了的再轉(zhuǎn)接人工，可以快速解決游客的問(wèn)題，也減輕人工客服壓力。
I 實(shí)時(shí)高效管理客服人員接待情況
除了接待功能，合力億捷還提供通話質(zhì)檢功能，支持通話報(bào)表、在線報(bào)表、工單等多種報(bào)表類型，為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供強(qiáng)大支撐。
