呼叫中心為企業(yè)提供了更多的服務(wù)方式，也讓工作人員提升了工作效率，作為一種電話語音為主的服務(wù)方式，提高語音呼叫的效率肯定是重中之重，所以，呼叫中心有一項語音群呼的功能。那么，什么是呼叫中心語音群呼？下面我們就來介紹。
什么是呼叫中心語音群呼？
首先它是屬于自動外呼或批量外呼的一種，也可以說是自動批量外呼，一般來說語音群呼是向客戶自動播報錄好的語音信息，所以，我們也可以將語音群呼理解為短信群發(fā)，只是其形式是電話語音而非文字。語音群呼主要應(yīng)用于金融、地產(chǎn)、教育、保險等行業(yè)的營銷場景中，是外呼系統(tǒng)中的一個常見功能，也是一種目標(biāo)人群的精準(zhǔn)營銷。
語音群呼違法嗎？
語音群呼的特點是高效輸出，成本低廉，因為是自動批量的發(fā)送，所以只需設(shè)定好外呼系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù)，按照指定的規(guī)則進(jìn)行呼叫和播放即可，無需更多的人力成本和時間成本。但是就是因為其高效低價，也造成很多企業(yè)對該功能的濫用，讓客戶感到困擾，出現(xiàn)不接聽某種號碼的現(xiàn)象，以及秒掛機(jī)的情況。
當(dāng)一定量的用戶對您的來電進(jìn)行舉報后，就可能被工信部查處，切斷外呼線路，當(dāng)作違法處置，更不用說很多人會利用語音群呼功能進(jìn)行電信詐騙。所以說，語音群呼只是外呼系統(tǒng)提供的一種自動化批量呼叫功能，其是否涉及到違法行為，主要是看企業(yè)的具體使用方式。如果被多次投訴舉報，有可能就會當(dāng)作是電信詐騙或騷擾而被禁止。
語音群呼系統(tǒng)軟件介紹：
因為語音群呼系統(tǒng)是外呼型呼叫中心的一個功能，所以，它并不需要像電話號碼接入一樣，受控于通訊的三大運營商。市面上有一些語音群呼系統(tǒng)軟件，根本無需通過運營商拉線，也無需部署呼叫中心，只要開通了呼叫中心的賬號密碼，通過坐席連網(wǎng)就可以提供語音群呼功能，可以說是非常方便。
但是這樣便利肯定有不足之處，首先就是這類群呼功能單一且應(yīng)用常見固定，主要是面向營銷和市場調(diào)查一類。其次，由于企業(yè)使用服務(wù)商提供的通信線路，通信費用由系統(tǒng)服務(wù)商收取，收費標(biāo)準(zhǔn)約為0.1元/分鐘不等，有些是按照套餐收費，所以，整體來看，其通訊資費不太低。
當(dāng)然，為了考慮到語音群號的使用效果，企業(yè)需要關(guān)注是使用的實體線路還是網(wǎng)絡(luò)電話的方式。前者通話信號好，穩(wěn)定流暢，缺點是資費較貴，后者通信質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響較大，但是優(yōu)點是價格更低。
總結(jié)：
我們已經(jīng)知道語音群呼是外呼型呼叫中心的一個常見功能，絕大多數(shù)的外呼系統(tǒng)都能夠支持批量的自動化語音群呼，包括自動語音播報或語音外呼并轉(zhuǎn)接人工坐席的功能。此外，企業(yè)也可以選擇第三方的語音群呼系統(tǒng)軟件，無需搭建呼叫中心系統(tǒng)。
