近幾年受疫情影響，旅游行業(yè)現(xiàn)狀著實(shí)不太樂(lè)觀，旅游企業(yè)普遍都面臨著獲客難、獲客貴的問(wèn)題。尤其是旅游行業(yè)的特殊性，如果現(xiàn)在不做私域運(yùn)營(yíng)，則很難在當(dāng)下實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。游客從考慮出行到下單，計(jì)劃時(shí)間是非常長(zhǎng)的，受到工作家庭影響、季節(jié)影響、旅游產(chǎn)品高客單價(jià)影響，導(dǎo)致決策周期長(zhǎng)；如果不對(duì)其做定期的私域觸達(dá)，就很難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
一般來(lái)說(shuō)，游客在準(zhǔn)備出行前會(huì)打開(kāi)某哪兒、攜某、大眾某評(píng)等線上平臺(tái)，或是到線下旅行社咨詢相關(guān)旅游產(chǎn)品。在決策前，客戶的注意力會(huì)被朋友圈、小紅某、抖某等各大平臺(tái)分散。如何抓住客戶注意力，在“貨比三家”后脫穎而出，是實(shí)現(xiàn)成交的關(guān)鍵。
那么旅游企業(yè)該如何做好私域運(yùn)營(yíng)？首先，我們先分析下旅游行業(yè)目前面臨的痛點(diǎn)與需求。
I 痛點(diǎn)與需求
1、流量紅利消失
近幾年旅游業(yè)在線業(yè)務(wù)越來(lái)越成熟，渠道端旅游的格局也在慢慢展現(xiàn)出來(lái)，受到流量增長(zhǎng)慢的影響，旅游業(yè)開(kāi)始向精耕細(xì)作的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。同時(shí)，受各種條件的影響，旅游業(yè)的獲客成本在增加，根據(jù)粗略的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，OTA的一單平均傭金已達(dá)10%，馬蜂窩平臺(tái)傭金在2%到4%。
2、用戶挖掘，從單次交易到終身價(jià)值
受疫情影響，如今的旅行消費(fèi)頻率雖然降低，但是每年人均1-2次的旅行是當(dāng)代人的出行剛需。此外還有朋友圈內(nèi)的旅行分享，旅游企業(yè)和游客的關(guān)系不再是一錘子買賣，需要用心挖掘每一位客戶的價(jià)值潛力。
3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶難轉(zhuǎn)化
從原始的在旅游平臺(tái)上活躍的各家旅行社，到OTA線上平臺(tái)，旅游行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出，私域運(yùn)營(yíng)是極具可行性的選擇。與公域流量相比，私域流量可以讓企業(yè)控制在最低成本并反復(fù)觸達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶增、復(fù)購(gòu)。
對(duì)旅游企業(yè)而言，私域運(yùn)營(yíng)主要是做好兩個(gè)方面：第一是新客戶的引流與培育，第二是老客戶的增購(gòu)與復(fù)購(gòu)。下面帶大家看看合力億捷私域SCRM是怎么做到的。
I 合力億捷SCRM
1、私域流量構(gòu)建第一步：將公域流量引流到私域流量池
想要做好私域的前提是要有運(yùn)營(yíng)的對(duì)象。針對(duì)新客戶，旅游企業(yè)就可以運(yùn)用合力億捷私域SCRM系統(tǒng)的渠道活碼來(lái)進(jìn)行引流，即客戶通過(guò)旅游企業(yè)線上投放的旅游景區(qū)精品廣告、掃碼添加旅游APP參與活動(dòng)、公眾號(hào)掃碼關(guān)注更多精彩內(nèi)容、線下門店掃碼加入分享群、線下展會(huì)掃碼即可獲得精美禮品等途徑成為旅游企業(yè)的私域流量客戶。
2、私域人設(shè)要有溫度，和用戶建立信任與好感
旅游企業(yè)需要做的不僅僅只是盲目群發(fā)各類旅行宣傳海報(bào)，重要的還需要構(gòu)建好人設(shè)，做有溫度的旅行推薦官。朋友圈可以摻插發(fā)一些當(dāng)季線路推薦、旅行博主打卡小視頻、旅行溫馨小貼士等精品內(nèi)容，讓客戶感受到你是一個(gè)真實(shí)有溫度的人，而不是機(jī)械化的客服號(hào)。在無(wú)形中拉進(jìn)與客戶之間的距離，提高客戶對(duì)旅游企業(yè)的好感。
3、未下單客戶數(shù)量較多，SOP培育是轉(zhuǎn)化關(guān)鍵
針對(duì)感興趣又反復(fù)咨詢、一直不下單的這類客戶，旅游企業(yè)可以抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)，按照一定的觸達(dá)周期，對(duì)客戶發(fā)送他感興趣的景點(diǎn)介紹、網(wǎng)紅景點(diǎn)旅游攻略、高奢或性價(jià)比超高的拼團(tuán)旅游或自由行商品推薦等不同的觸達(dá)內(nèi)容，去一步一步的激發(fā)客戶的興趣，從而實(shí)現(xiàn)客戶的購(gòu)買行為。
