傳統(tǒng)呼叫中心相較于新的呼叫中心已經(jīng)無法滿足線上服務(wù)的需求，云呼叫中心具有成本低、方便落地的特點(diǎn)，可以更加靈活、高效、創(chuàng)新和可靠地應(yīng)對多種場景的客戶服務(wù)需求。那么企業(yè)挑選云呼叫中心需要關(guān)注哪些重點(diǎn)？下面我們就來介紹。
企業(yè)挑選云呼叫中心需要關(guān)注哪些重點(diǎn)？
1、挑選云呼叫中心要考慮靈活性
云呼叫中心的最大優(yōu)勢就是可以提供更加靈活的呼叫中心系統(tǒng)，中小企業(yè)可以用更少的投入為客戶提供需要的呼叫中心服務(wù)，避免在市場競爭中被大廠遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面。
云呼叫中心可以根據(jù)其業(yè)務(wù)量隨時(shí)調(diào)整云端坐席，實(shí)現(xiàn)預(yù)算的精準(zhǔn)把控。云呼叫中心的共享功能還實(shí)現(xiàn)資源的異地調(diào)取。即便是企業(yè)后期想做云呼叫中心的本地化部署，云呼叫中心也是靈活可控的。
2、挑選云呼叫中心要考慮部署速度
傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)需要6-9個(gè)月實(shí)施周期，很多企業(yè)對此實(shí)在難以忍受。而云呼叫中心從項(xiàng)目實(shí)施到落地只需要幾周時(shí)間，這對企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展方面節(jié)省了大量的時(shí)間，幫助企業(yè)更快的占領(lǐng)市場份額。 “快”可以意味著企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)市場份額快速占領(lǐng)， 但“快”同時(shí)也意味著他們的作用有限，一些新的系統(tǒng)或功能模塊只是復(fù)制舊系統(tǒng)的功能，因此有時(shí)候這些復(fù)制的定式功能模塊不能完全按照企業(yè)的業(yè)務(wù)需求來實(shí)現(xiàn)。這時(shí)，很多企業(yè)在后期就會提出一些新業(yè)務(wù)的需求，而云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)二次開發(fā)，可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的需求。
3、挑選云呼叫中心要考慮穩(wěn)定性
穩(wěn)定性是呼叫中心最先應(yīng)當(dāng)考慮的因素，也是最重要的一個(gè)因素。 因?yàn)橐粋€(gè)不穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，造成的損失可能會大于他創(chuàng)造的價(jià)值，這恐怕也背離了企業(yè)搭建呼叫中心的初衷。呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性首先是由系統(tǒng)的核心交換（CTI）來決定的；其次，軟硬件以及各功能組件與硬件之間配合也起一定作用。如果一個(gè)呼叫中心擁有遠(yuǎn)程雙備份服務(wù)器和雙回路供電，那么它在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和運(yùn)行穩(wěn)定性上要更有保障。
